Отсутствие возможности использования собственных денежных средств

20.08.2019 07:21
2995
Оценка
2
Отзыв проверен
Доброе утро! Владельцем зарплатной карты и клиентом банка являюсь не я , а мой близкий друг. Ранее нареканий по обслуживанию не было. Я тоже когда-то была клиентом этого банка и также нареканий не было. 18.08.2019 г. в течении всего дня, в связи с профилактическими работами, которые судя по информации в мобильном банке должны были быть завершены к 7 утра 18.08.2019 г., невозможно было воспользоваться денежными средствами, находящимися на счете (то есть ни оплатить что-либо картой, ни снять наличные). При этом по-началу сотрудники колл центра отвечали на звонки и уверяли, что через час, а потом и через 5 минут будет восстановлена работа всех сервисов. Но такого не произошло. Возможность использования денежных средств появилась только к 19 вечера, при этом сотрудники банка уже на звонки не отвечали и мы не знали, когда все заработает.  Не представляю как данные проф работы повлияли на платежеспособность других клиентов банка, но если учесть, что наличных у нас не было, мы были лишены возможности использовать собственные денежные средства на протяжении 14 часов. Терминалы у юр.лиц и ИП также не работали указанное время, то есть не работало ничего! В наше время, когда все денежные средства хранятся на счетах, это просто немыслимо! Если учесть, что колл центр молчал и в чате банка также молчали в ответ на вопрос , когда ориентировочно будут восстановлены все сервисы банка и никакой официальной информации предоставлено не было, поэтому такая оценка банку.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2019-08-24T12:28:03+03:00
Уважаемый Клиент! По окончанию технических работ 18.08.2019 наблюдалась нестабильная работа сервисов карточного процессинга и эквайринга. Сейчас работоспособность всех систем полностью восстановлена. Наши специалисты занимаются выявлением и устранением причин инцидента с целью избежать повторения подобной ситуации в будущем. Мы приносим искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Берёзкина Мария Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
384
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка