Обман через контактный-центр

21.08.2019 01:26
2386
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Являлся пользователем только дебетовой карты МТС Smart Деньги, но настойчивые звонки из контактного центра +7495***61 (с регулярностью несколько раз в месяц) с предложением то получить потребительский кредит, то рефинансировать кредиты в других банках сделали свое дело.  29 июля мне в очередной раз позвонили с номера +7495***61 и на этот раз предложили оформить по персональному предложению кредитную карту МТС Деньги Weekend с кредитным лимитом 20 тыс. рублей и без годового обслуживания в первый год. Я переспросил насчет бесплатного обслуживания в первый год на что получил утвердительный ответ что это только по персональному предложению. Я сообщил что подумаю и чтобы мне перезвонили через день. 31 июля мне снова позвонили с этого же номера, я еще раз уточнил про бесплатный первый год обслуживания на что снова получил утвердительный ответ после чего оформили заявку и согласовали дату доставки курьером (по данному персональному предложению только доставкой курьером со слов оператора) на 8 августа. 8 августа я благополучно получаю карту и активирую ее. Настало время воспользоваться картой и 17 августа я совершаю небольшую покупку на 430 рублей. 20 августа она проводится по счету и что я вижу, прилетает смс о том что списана комиссия 900 рублей за обслуживание карты. Вот такой обман в МТС банке. Доверие подорвано в самом начале пользования кредитными продуктами банка и в особенности к контактному центру. Будьте бдительны дамы и господа.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-08-23T16:05:48+03:00
К сожалению, не можем изменить оценку на положительную, так как присутствует ошибка банка. Мы отметили Решение проблемы, что повысит оценку и благоприятно для рейтинга банка.
МТС Банк
МТС Банк
2019-08-21T14:58:50+03:00
Здравствуйте, Антон! Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией. Действительно, Ваша карта оформлена по специальному предложению. Поэтому комиссия за первый год обслуживания карты не взимается. В ближайшее время удержанная комиссия будет возвращена на счет Вашей карты. Сегодня по телефону мы обсудили сложившуюся ситуацию и рады, что достигли взаимопонимания. Спасибо за отзыв. С уважением, МТС Банк
Antonio85
2019-08-23T14:24:49+03:00
Можно смело поставить 4 балла МТС банку. Один балл всё-таки сниму за допущенную ошибку. Всё решили очень оперативно. 21 августа в 1:30 разместил здесь оценку, в 10-ом часу утра позвонили из банка и сразу сообщили что всю информацию проверили и действительно произошла техническая ошибка. Принесли извинения и сказали что уже отправили деньги на возврат удержанной комиссии. Сегодня деньги поступили на счет. Спасибо службе поддержки за такую оперативность и клиентоориентированность, так держать!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
53.03%
решено проблем
4 416
отзыва
4 358
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах МТС Банка

Объяснили правила льготного периода кредитной карты

Оценка 5

06.09.2026 обратился в чат поддержки с вопросом о том, войдут ли оплата мобильной связи и ЖКХ в льготный период по кредитной карте МТС Деньги. Понравились, что нет необходимости... Читать полностью

06.09.2026

Кешбек по кредитке

Оценка 5

Спрашивал, действует ли кешбэк 1% на все по кредитной карте при оплате через по куар, и работает ли акция "отличник" с кредиткой. Написал в поддержку 3 сентября в 00:50Ответила... Читать полностью

03.09.2026

Увеличили лимит по кредитке за минуту!

Оценка 5

В августе 2025 года стал клиентом МТС Банка, оформив кредитную карту. Изначально дали лимит на 200000₽, что вполне устраивало. В этом году для завершения строительства дома... Читать полностью

02.09.2026

Льготный период по кредитной карте

Оценка 5

Я пользуюсь кредитной картой МТС Деньги, всегда погашаю кредитную задолженность в льготный период, но вдруг обнаружил проценты по кредиту. 01.09.2026 в 12:51 через онлайн-чат я... Читать полностью

01.09.2026

Вернули деньги за уведомления

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой МТС Банка более года. С самого начала я отключил платные уведомления по карте, так как они мне не нужны — все операции я отслеживаю через приложение. За... Читать полностью

01.09.2026

Максимум дней льготки

Оценка 5

Полностью погасил долг по кредитке, на днях планирую крупную покупку. Хотел уточнить, сколько будет длиться льготный период, если совершить её 1 сентября (у меня активна подписка... Читать полностью

29.08.2026

Льготный период длинный

Оценка 5

У меня возникла ситуация,когда возможны доп расходы,поэтому чтобы подстраховаться оформила на себя кредитную карту. У МТС меня привлек длинный льготный период и разные кешбеки... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка