Банкомат не выдал средства, а деньги со счета списал и не торопится возвращать

Не являюсь клиентом Газпромбанка, однако пользуюсь их банкоматом для снятия средств с карты выданной другой финансовой организацией. И на протяжении длительного времени все было хорошо, и банкомат исправно выдавал деньги. Однако, в пятницу (16 августа 2019), вставив свою карту в банкомат, введя пин-код и сумму снятия, банкомат мне не выдал наличности. Софт банкомата повис и около минуты не подавал признаков жизни, спустя некоторое время машина просто вернула мне карту и вывела на экран ошибку соединения с сервером. Через несколько минут я обнаружил, что деньги с моей карты были списаны. Я незамедлительно обратился в службу поддержки банка по телефону, где объяснил все детали произошедшего. Меня заверили, что моя заявка принята и деньги мне будут возвращены на карту после инкассации банкомата и выявления избытка наличности в нем. Попросили перезвонить на следующей неделе. На следующей неделе я перезванивал несколько раз и всякий раз оператор выслушав меня просил подождать, чтобы связаться с отделом, который отвечает за такие ситуации. После ожидания, мне каждый раз неизменно сообщали, что сотрудники этого отдела не берут трубку и связаться с ними нет возможности. При том одни операторы говорили, что не знают, была ли инкассация банкомата, другие говорили, что точно не было, а один молодой человек сообщил дату прошлой инкассации и сообщил с какой периодичностью проводят инкассацию этого банкомата. Сроки возврата моих средств, мне тоже сообщают всегда разные. В итоге получается, что мои средства в данный момент находятся неизвестно где, банк не гарантирует возврата моих средств (которые он удерживает без моего желания), дать точной информации не может по одному вопросу, который я задаю. Все сводится к общим фразам: "Подождите некоторое время, мы с вами свяжемся", "Такой информации дать не можем", "Отдел, который за это отвечает не берет трубку".