Не могу получить сведения и справку о закрытии кредита!

22.08.2019 10:32
2142
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
При каждом обращении в этот офис банка в течение нескольких лет удивляет тот факт, что при отсутствие клиентов в зале, время ожидания составляет приблизительно 20-30 минут. Все операторы, находящиеся в зале, чем-то "очень" заняты. Поэтому каждый поход в этот банк был для меня настоящим испытанием. Закрыв кредит в этом банке, я была уверена, что наконец-то мои мучения закончены, но не тут-то было! Получить справку о закрытии кредита я не смогла, потому что в их базе данных отсутствуют сведения по моему кредиту, ни по номеру договора, ни по паспортным данным их найти не могут (причем ни в клиентском центре, ни по телефону горячей линии). Возникает вопрос, а кому я тогда платила три года ежемесячные платежи! Сказать, что я шокирована таким отношением к клиентам - это ничего не сказать! Как быть в такой ситуации, я не знаю! Но точно могу сказать, что в этот банк больше обращаться не буду и никому не посоветую! Убедительно прошу отреагировать на такое отношение к клиентам и  выдать мне справку о закрытии моего кредита!
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2019-08-26T11:59:39+03:00
Добрый день. Знаем, что 23.08.2019 года с вами связался наш специалист и предоставил основные сведения по ситуации. Сообщаем, что кредит закрыт. Соответствующий документ будет подготовлен/направлен на ваш e-mail в течение трёх рабочих дней. Дополнительные комментарии в рамках этого отзыва были предоставлены вам сегодня в ходе телефонного разговора с нашим специалистом. Примите, пожалуйста, искренние извинения за доставленные неудобства. Поверьте, мы не преследовали такой цели. Со своей стороны мы постарались предпринять все необходимые меры для урегулирования сложившейся ситуации. Рады, что проблема была решена. С уважением, Ренессанс Кредит
OlgaKvasha
2019-08-26T11:51:39+03:00
Спасибо большое сотрудникам Ренессанс Кредедита, которые достаточно оперативно отреагировали на мое обращение и разобрались в сложившейся ситуации. В настоящее время вопрос о закрытии мною кредита и получении соответствующей справки разрешен в полном объеме. При этом отдельно бы хотелось отметить, что сотрудники по телефону ответили на все имеющиеся у меня вопросы, сделали это очень вежливо, доступно разъяснив мне причины возникновкения данной ситуации и пути ее разрешения.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,94
средняя оценка
37.37%
решено проблем
729
отзыва
720
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка