Обман Колл центром и тихое хамство руководителя отделения

Меня обманул оператор Колл центра, назвав процентную ставку, Мне нахамил в банке сотрудник, который назвал себя руководителем отделения. Мне позвонили из Колл центра и предложили взять кредит под 9,9%. Спросили интересует ли меня такое предложение. Меня оно заинтересовало, через Колл центр проверили и сказали, что моя заявка предварительно одобрена. Предложили мне сегодня придти в банк, записали на конкретное время, предупредили, что мне еще перезвонит сотрудник отделения банка, в который я согласилась зайти. Чуть позже перезвонил сотрудник, уточнила, убедилась, что я собираюсь быть в банке в положенное время. Я пришла в Отделение банка. Сначала ждала, когда меня вызовет менеджер, потом она задавала вопросы, что-то набирала в компьютере, уточняла размер кредита, предлагала взять побольше, объясняя это тем, что в банке ожидается ужесточение условий выдачи, поэтому лучше сейчас взять "с запасом". Затем сотрудница сказала, что мне его одобрили, кредит: сроком на пять лет под 11,6%. Я сказала, что такой процент мне невыгоден, что мне интересен только кредит, который предлагал Колл центр (под 9,9%). Я попросила рассчитать платеж, чтобы убедиться, что их размер мне не подходит. Меня пересадили к другому менеджеру, там я снова долго ждала, менеджер объяснил, что "заявка грузится долго". И наконец написал мне на бумажке размер платежа и размер процентной ставки. Конечно же, размер платежа мне не подошел. А так как я хотела кредит или на три года, или на пять лет, то менеджер сказал, что мне могут выдать на пять лет под 11,6%, а на 3 года под 15,2%. И это вместе 9,9% про которые мне говорили в Колл центра и на которые я была согласна. Я возмутилась, т.к. подобные проценты меня не устраивают. Попросила направить меня к начальнику отделения. Мне указали на стол почти напротив. Там сидела молодая светловолосая стройная женщина, без бейджа. О том, что ее зовут Светлана и она является руководителем отделения я узнала от нее самой. Я спросила у этой женщины (возможно Светланы, возможно руководителя отделения), почему мне в отделении банка предлагают кредит не на тех условиях, о которых я разговаривала с Колл Центром. Сказала, что я потеряла время, что мне не было смысла идти в отделение, если у них процентные ставки не совпадают с теми, что озвучивает Колл Центр. На что мне спокойно ответили, что теперь я могу идти (намек на то, что больше мне не надо терять время). Передо мной не извинились, не объяснили, почему навязывают визиты в банки предлагая лУчшие условия, чем те, что потом озвучивают в отделении. Таким образом, Колл центр меня обманул и спровоцировал потерю времени на поход в отделение банка. А в банке мне просто нахамили, сказав, что теперь я могу идти. И даже не подумали извиниться за то, что я зря к ним приходила.