Отказ в открытии вклада представленного на сайте банка

Добрый день! Первый раз столкнулся с таким неклиентоориентированным банком. Моя мама клиент ОТП Банка в городе Зверево Ростовской области. Когда закончился срок имеющегося вклада, мама решила переложить деньги на новый вклад. Я предварительно изучил действующие тарифы и условия по вкладам на сайте банка и, на всякий случай, уточнил условия в службе поддержки. При обращении в банк с просьбой открыть вклад «Юбилейный», мама получила ответ, что такого вклада в этом офисе нет, такие условия действуют только в Москве, а у нас свои условия и предложили открыть вклад с обязательным оформлением банковской карты - типичное навязывание выгодных для банка продуктов. Предложенные условия не устроили, пришлось просто забрать деньги. После этого я еще раз позвонил в службу поддержки, где подтвердили, что условия по вкладам, указанные на сайте, действуют во всех офисах, в том числе и в г. Зверево. По данному факту я составил на сайте банка обращение (от 01.06.2019 №19052603), с просьбой пояснить причину отказа в открытии вклада на заявленных банком условиях. Обращение составил я, так как мама не имеет возможности воспользоваться  интернетом. Далее была переписка с банком по электронной почте. Сначала банк запросил персональные данные клиента. Потом сказали, что не могут дать мне ответ без нотариальной доверенности (хотя я никакими персональными или  финансовыми данными не интересовался). Далее я составил еще одно обращение (от 04.06.2019 №19053261), тогда банк запросил уже мои персональные данные и пообещали ответить через 30 дней. Прошло 30 дней, ответа нет. По телефону горячей линии сказали, что обращение направили в ответственное подразделение и нужно дополнительное время для ответа. Прошло уже более 2-х месяцев, а ответа так и нет. В службе поддержки предложили составить еще одну (уже третью!!!) претензию. Наверное, очень сложным для банка оказался вопрос. В такой ситуации задумаешься: «А стоит ли быть клиентом такого банка?»