Уведомление о наличии задолженности

25.08.2019 18:07
1965
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
По действующему кредиту со сроком погашения 24.08.19 мной, 23.08.19 через приложение банка был оформлен перевод со счета дебетовой карты банка "Открытие" на сумму текущего платежа. 23.08.19 в 05:44:20 мной на адрес электронной почты на бланке КБ Ренессанс кредит было получено уведомление о проведении операции по исполнению платежа. 23.08.19 я зайдя в приложении убедился, что платеж находится со статусом "исполнен". Однако 25.08.19 мне поступило уведомление о наличии задолженности по текущему платежу. Написав обращение в банк я получил в ответ звонок от какой-то Ольги отказавшейся от дальнейшего представления (ФИО, должность) которая начала объяснять мне о сложности прохождения денег и о том, что у меня начислены штрафы, проценты и мои денежные средства будут зачислены позже. Данный представитель абсолютно не компетентен в понимании вопросов движения денег, а настроен исключительно на обвинения заемщиков в нарушении сроков платежа. Мои ссылки на Закон о защите прав потребителей (ст.37) и ГК РФ, наткнулись на абсолютное не понимание.  Считаю, что подобное поведение банка по обману клиентов со сроками зачисления средств - это скрытый обман с целью получения необоснованного обогащения в виде процентов и штрафам.  До данного факта мнение о банке было больше положительным , в настоящий момент - явно отрицательное, особенно учитывая малообразованность "специалистов" банка по решению текущих проблем с платежами.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-08-30T13:26:54+03:00
Оценку засчитали с учетом информации. предоставленной автором в комментарии к отзыву 28.08.2019 в 03:00.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2019-08-30T08:36:25+03:00
Добрый день. Нам важно, чтобы по итогам сотрудничества у клиента сложилось хорошее впечатление о банке, поэтому каждый отзыв, связанный с качеством предоставляемого сервиса, рассматривается тщательным образом. Мы стараемся учесть все детали заявленной ситуации, чтобы принять объективное решение. Указанная вами информация была принята в работу. К сожалению, связаться с вами и сообщить о предпринятых мерах нам не удалось. Отметим здесь, что начисленная неустойка была аннулирована, соответствующая информация будет передана в бюро кредитных историй. Отдельно отметим, что при пополнении счета кредита с карты другого банка в нашем мобильном приложении или Интернет-банке зачисление денежных средств может занимать до одного рабочего дня. Поэтому, чтобы платеж поступил на счет своевременно, мы рекомендуем учитывать это обстоятельство при совершении оплаты в дальнейшем. Возникнут дополнительные вопросы, [url=http://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=pm_edit&FID=1&MID=0&mode=new&UID=289267]сообщите[/url]. Мы свяжемся с вами и проинформируем. С Уважением, Ренессанс Кредит
user-54416757213
2019-08-30T07:02:52+03:00
Зайдя сегодня в приложение, обратил внимание, что сумма штрафа в 5 рублей аннулирована и средства возвращены на счет. Здравый смысл победил жажду наживы
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,94
средняя оценка
37.37%
решено проблем
726
отзыва
718
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка