Некорректное обслуживание

26.08.2019 14:47
2888
3
Оценка
2
Отзыв проверен
23.08.2019 после предварительного одобрения кредита на сайте банке, пришла в офис, с пакетом необходимых документов. В процессе оформления заявки, выяснилось, что в справке 2НДФЛ бухгалтер указала мобильный номер телефона директора компании. Меня это не совсем устраивало, поэтому сошлись со специалистом, что я предоставлю другую справку с рабочим номером телефона. 26.08.19 была предоставлена другая справка. После этого поступил звонок от специалиста Ос-вой Анастасии, на предмет того, что нужно указать ДВА рабочих номера телефона. Я ответила, что в компании телефон ОДИН. На что специалист предложила мне указать любой другой телефон кого то из коллег.....Не совсем понимая почему я должна указывать ДВА РАБОЧИХ телефона, если он ОДИН и  как мой кредит связан с моими коллегами, и почему без их ведома я должна предоставлять их ЛИЧНЫЙ телефон я предложила закрыть вопрос по моему кредиту...... на что услышала в ответ, что я только ЗРЯ ПОТРАТИЛА ВРЕМЯ специалиста.... Простите, что значит потратила время? Я вроде как не звонила и не спрашивала у специалиста рецепт приготовления того или иного блюда.....не спрашивала как погода...общались на тему, которая на прямую касается трудовой деятельности специалиста в ее рабочее время. Видимо специалисты банка "сидят" на окладе и количество клиентов для них не важно, раз позволяют себе вот такое отношение.
Газпромбанк
Газпромбанк
2019-08-26T17:53:43+03:00
Здравствуйте, dtcnf1908! Меня зовут Анжелика, я специалист команды экспертов по сервису и ваш личный менеджер. Уже начала проверку по описанной ситуации. Обязательно свяжусь с вами по ее итогам и предоставлю ответ в комментариях под отзывом. С уважением, Команда экспертов по сервису.

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
23.92%
решено проблем
7 684
отзывов
7 610
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Газпромбанка

Благодарность

Оценка 5

Вчера 7 июля 2026 года. Я была в офисе Газпромбанка, г. Тюмень. Сотрудник банка помогла решить мой вопрос. Разобралась в моей проблеме. Очень внимательно и досконально изучила мой... Читать полностью

08.07.2026

Взаимосвязь с банком

Оценка 5

Я долгие годы являюсь зарплатным клиентом Газпромбанка и за это время только положительные эмоции. Во первых очень удобное приложение которым постоянно пользуюсь. Оформлял лет пять... Читать полностью

06.07.2026

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

Добрый день! Выражаю большую благодарность сотрудникам Газпромбанка, которые создали обращение через он-лайн чат в мобильном приложении банка: номер 3188171 от 16.04.2026, и... Читать полностью

17.04.2026

Установка самозапрета в чате быстро и удобно

Оценка 5

18.12.2025 вечером обратилась в чат Газпромбанка, чтобы установить самозапрет на оформление кредитов, хотела установить именно в этом банке, т.к. в будущем планирую открывать там... Читать полностью

21.12.2025

Оформление отсрочки

Оценка 5

В октябре 2025 года обратилась в банк для оформления отсрочки платежа по кредиту. По телефону помогли оформить заявку в приложении, затем позвонили и записали на удобное время для... Читать полностью

28.11.2025

Кредит

Оценка 5

Сегодня в 14:39 обратился в чат поддержки в соц. Сетях в личных сообщениях с вопросами по кредиту. Спросил у оператора могу ли я поменять дату платежа по потребительскому кредиту... Читать полностью

13.10.2025

Потрясающий сервис в мобильном приложении! Спасибо за заботу и безопасность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность банку и сотрудникам поддержки в мобильном приложении  Обратился 11.07.25 днем с необычным запросом — хотел оформить самозапрет на выдачу любых... Читать полностью

15.07.2025

Продукты банка