Отзыв о работе представителя

Не могу не отметить то позитивное общение, которое произошло у меня с представителем Ренессанс Николаем Юртаевым. Кейс описан был мной [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10290668/]тут[/url] Вкратце - в заявлении на потреб кредит поставили галочку в двух местах - отказываемся от услуги "Кофморт лайт" в размере 849,00 руб (смс информирование о предстоящем платеже), также заемщик против переуступки кредита третьим лицам. В итоге в договор эти обе опции попали, мы особо не разбираясь подписали. Далее я написал отзыв в НР, со мной связался Николай. Он сразу сказал, что такой кейс с Асконой еще не встречался, и что если клиент отказывался от каких-либо опций, они в договор не попадали. Пообещал 849руб, списанных при получении кредита - вернуть на счет. Так и произошло через несколько дней. Я все еще настаивал, что нужно переподписать договор с банком, в пункте 13 которого значилось, что "банк вправе делать переуступку долга третьим лицам". Честно говоря, даже не верил, что банк согласится переподписать договор. Обычно большинство кредитных продуктов подписываются с возможностью переуступки их третьим лицам (другими словами это продажа плохого долга коллекторам). Еще через некоторое время мне позвонили с Асконы и сообщили, что им от банка пришел обновленный вариант договора, его надо приехать переподписать. А Николай отписался в ЛС, что по его данным проблема решена.  Как выяснилось, по вине менеджера "Асконы", оформлявшей заявку в базе Ренессанса эти отказы в заявлении по двум пунктам-   не были внесены менеджером Асконы при оформлении заявки по интернету в базу банка. Николаю не только удалось решить проблему, он был настолько позитивен и профессионален, что в процессе переписки с ним настроение только улучшалось, складывалось положительное впечатление. А когда он отписался, что решил проблему, он извинился, объяснил, что это была не их вина. Просто замечательная фраза, говорящая абсолютную истину: "Недобросовестное отношение к клиенту и работе выливается потом в кучу времени, потраченного и клиентом, и банком, кучу нервов и переживаний." Call-центры банков пока зачастую работают слабо. В частности, когда вернули 849руб , создал еще одну заявку через call центр - с пожеланием переподписать договор, в п.13 указать "банк НЕ вправе осуществлять переуступку". Оттуда перезвонили и сообщили "Вы же подписали договор в таком виде, ничего менять не будем". Сами виноваты, надо читать. " В то время, как схема с назначением банками представителей на этом ресурсе - это правильная схема, которая ни раз уже помогала мне решить ту или иную проблему. Вот и в этом кейсе Николай смог разобраться в причинах, почему возникла проблема, и добиться ее решения. Банк согласился исправить договор и переподписать. Огромное спасибо Николаю, его профессионализму и побольше бы таких представителей на этом ресурсе.