Ужасное обслуживание

27.08.2019 22:20
1795
Оценка
1
Отзыв проверен
13.08.19 оформила кредит в магазине Снежная королева. Девушка сделала необходимый пакет документов, все отсканировала и отправила в офис. Сегодня, обратившись в офис банка Медведково, для того чтобы произвести досрочное гашение кредита, я вдруг узнаю что кредита вроде как нет, но он при этом есть. Оплатить я его ни как в банке не могу ни полностью ни частично. Посоветовали обратиться в колл центр. Выйдя из банка я им позвонила, на что хамоватая девушка ответила платите его в любом терминале кроме Почта банка, самого офиса и киви. На мой вопрос каким образом я это должна сделать? не видя кредит в приложении, да и вообще в принципе при отсутствии по сути кредита. Она на повышенных тонах сказала у вас же есть номер договора вот по нему и платите. Кредит может говорит появиться у вас только через 180 дней. Ага буду я платить не известно кому и не известно куда. А потом выясниться что я вообще ни чего не платила. И где это видано чтоб кредит высвечивался как взятый только через 180 дней! Согласна с предыдущими отзывами , это не банк, а развод какой то! Первый раз с таким сталкиваюсь. В следующий раз - 100 раз подумаю чтоб обращаться в этот банк.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2019-09-04T13:30:03+03:00
Добрый день. Сожалеем, что возникшая ситуация доставила вам негативные впечатления от сотрудничества с банком. Позвольте предоставить краткие пояснения по вашему отзыву. В первую очередь хотим отметить, что согласно п. 2.1.1. «Общих условий предоставления кредитов и выпуска банковских карт», авторизация кредитного договора происходит после поступления полного пакета документов от предприятия торговли. Срок ожидания документов от магазина также прописан в Общих условиях. При этом банк рекомендует оплачивать кредит по реквизитам, указанным в кредитном договоре, через удобные платёжные системы, за исключением, терминалов и касс нашего банка, а также отделений почты РФ и терминалов QIWI. Поскольку в случае отсутствия средств на счете после поступления документов в банк, могут быть начислены штрафы. Знаем, что сегодня с вами связался эксперт банка и предоставил пояснения относительно сложившейся ситуации. Рады, что в рамках разговора со специалистом нам удалось обсудить вопрос, связанный с досрочным погашением кредита, а также с вашим обращением на «Горячую линию». Отмечаем, что в настоящее время у вас отсутствуют обязательства перед банком. При необходимости вы можете получить справку о закрытии кредита самостоятельно в интернет-/мобильном банке. Очень надеемся, что наше дальнейшее сотрудничество будет сопровождаться только положительными эмоциями. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,95
средняя оценка
37.24%
решено проблем
724
отзывов
714
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка