Не хотят возвращать мои денежные средства

Добрый вечер. 24.08.2019. После работы вечером, зашла в отделение банка АО Альфа-Банк по адресу. г. Санкт-Петербург, проспект-Большевиков 2 литер А. Хотела погасить задолженность по кредиту через банкомат. (ID 221802) Приложила телефон ( через Apple Pay (эпл пей)), что бы не вставлять карту, на  терминале есть такая функция. ввела пин код, выбрала функцию внести денежные средства, внесла в банкомат три тысячи рублей ( три купюры по тысячи (1000). Банкомат принял деньги, был звук пересчета купюр. Чек не выдал, смс уведомление не пришло. На экране ничего не было написано. Была стандартная реклама банкомата. (Время внесения было примерно с 22:50- до 23:00). Вставила карту решила проверить баланс. Всё было без изменений. Увидела номер горячей линии. Стала звонить, девушка ответила, что нужно поменять номер через банкомат ( в связи с тем, что сменила ФИО и поменялся номер мобильного) и снова перезвонить. Поменяла позвонила снова, составили обращение  на возврат денежных средств.  И девушка сказала поменять данные в отделение банка (в связи с изменением ФИО) 26.08.2019 обратилась в отделение банка, по адресу г. Санкт-Петербург  Каменноостровский, д 42 Б. С просьбой заменить данные на новые. Было отказано т.к не было с собой свидетельства ( о перемени имени).27.08.2019 в 16:55 звонила на горячую линию. Узнать ответ обращения. Девушка Сообщения, что банк отклонил моё обращение о возврате денежных средств в размере 3000 тыс. рублей. Спросила как я могу вернуть мои деньги, на что оператор не могла мне ответить внятно. Довела меня до слёз. Обратилась вновь в банк на Каменноостровском проспекте. Сотрудница Кира   Изменила мои данные в базе. И мы снова составили обращение.Я  Написала заявление уже в письменной форме, с просьбой предоставить видео с камер наблюдения. За 24.08.2019 г. С 22:50 до 23:10 по мск. времени. 28.08.2019 пришла в отделение банка, по адресу большевиков 2 литер А. Сотрудница сказала ждать. Больше ничего не сказала. Прошу зачислить мои денежные средства в размере три тысячи рублей на кредитный счёт моей карты.Не хотелось бы что бы дело доходило до суда. Но я уже составила досудебную претензию. И по закону « о защите прав потребителей» ст. 22 и ст. 31 срок превышения заявки не должен превышать больше 10 дней. Если банк по истечению срока не примет никаких решений и не вернёт мне или денежные средства, я подам в суд и буду в праве потребовать выплаты процентов за неправомерное удержание своих денежных средств.