Отказ в отключении неоказанной услуги и возврате за нее денег

29.08.2019 15:37
1797
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
25.08.2019 в г.Сургут в магазине был заключён договор потребительского кредита от 26.08.2019 При заключении договора автоматически была подключена услуга "Комфорт-Лайт" при этом стоимость услуги сразу была включена в сумму кредита. Специалисты банка уверили, что услугу можно отключить по звонку в контакт центр и сумма будет возвращена в счёт оплаты кредита. 25.08.2019 я обратился в контактный центр по телефону, однако мне было сказано, что кредит ещё не оформлен и отключить какую либо услугу не представляется возможным. 29.08.2019 я опять обратился в контактный центр, однако при этом деньги за услугу мне возвращены не будут, поскольку услуга, мне уже якобы оказана (ни одной смс, кроме регистрации в онлайн банке, мне не приходило, на какие-то специально выделенные линии я не обращался, кассой банка не пользовался). Считаю, что специалист контактного центра ввел меня в заблуждение отказав в отключении не оказанной услуги и возврате денег.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2019-09-05T13:15:28+03:00
Добрый день. Знаем, что информация по обращению была предоставлена экспертом банка 05.09.2019г. в рамках телефонного разговора. Оформление кредитного договора не обусловлено приобретением дополнительных услуг или сервисов, отказ от них не влияет на возможность выдачи кредита. Подключить/отказаться от той или иной программы клиент может письменно в заявлении на кредит. Рады, что вопрос, с которым вы обратились, был урегулирован, сервис-пакет «Комфорт-Лайт» был отключен. Просим подтвердить решение вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Ренессанс Кредит
Живонос Владисла
2019-09-05T15:36:56+03:00
Вопрос решен
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,95
средняя оценка
37.24%
решено проблем
724
отзывов
714
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка