Пакет сменили и в нагрузку добавили смс - информирование

02.09.2019 14:58
1944
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Всем привет! Уже долгие годы являюсь клиентом Альфы, у меня был пакет Оптимум с вкладами, картами, а также кредиткой.В начале августа решил открыть карту Яндекс-плюс, которая не вязалась с моим старым пакетом. Сотрудник Альфы поменял мне пакет на более современный, который позволяет выпустить карту Яндекс. Карту я получил, пакет сменили. Но сегодня 2-го сентября приходит смс о списании комиссии за смс-информирование, которое я не подключал и про отсутствие которого я уточнял у сотрудника при переходе. Вроде мелочь, но неприятно.Самое интересное, что приложение пишет, что альфа чек отключён по всем картам. За что списали? Надеюсь, банк отключит эту услугу, вернёт деньги и будет честнее и человечнее.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-09-06T09:26:55+03:00
Спасибо за отзыв. С учетом ситуации и серьезности описанной проблемы мы не можем принять положительную оценку, итоговая "3".
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-09-05T12:59:05+03:00
Уважаемый Клиент, обращаем ваше внимание, что услуга Альфа-Чек была подключена к карте ****2331 в октябре 2016 года. В пакете услуг Оптимум услуга смс-информирования бесплатная, поскольку вы перешли на новую Универсальную линейку карт, в которой стоимость услуги смс-информирования составляет 59 рублей, комиссия была списана в соответствии с тарифами банка. Дополнительно отметим, что по карте Яндекс Плюс услуга не была подключена. В настоящий момент смс-информирование по карте ****2331 успешно отключено. На основании индивидуального рассмотрения банком принято решение о возврате ранее списанной комиссии. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вопроса в комментариях под отзывом. С Уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Служба поддержки быстро оказала консультацию

Оценка 5

Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка