Списали деньги с кредитной карты 100 дней за страховку, которую не подключала

04.09.2019 22:59

3582

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Оформила кредитную карту 100 дней в Альфа Банке. При оформлении мне выдали на руки только доп.соглашение к договору потреб.кредита,предусматривающему выдачу кредитной карты. Листая операции в приложении, я заметила списание за страховку, которую я не оформляла. Обратилась в онлайн-чат. На что мне сказали, что я заключала услугу, приходило подтверждение -смс, посмотрев смс от банка, я сообщила, что нет такого смс. На что сотрудник сказал, что коллективный договор страхования заключён. Ни в приложении, ни в отделении , при получении карты я не заключала данный договор. Сотрудник при оформлении карты также про страховку не сказал ни слова, при оформлении так же присутствовал мой муж, поэтому нельзя списать на некое непонимание или на то, что я что-то не услышала. В чате сотрудник сообщил, что возврат средств возможен только в течение 14 дней, после уплаты за страховку, а списали с меня в августе и сентябре, я же заметила в сентябре. Т.е за август месяц возмещение не положено. Но, в данном случае банк в одностороннем порядке заключил договор страхования, не проинформировав меня и не получал на то моего согласия. Такого от этого банка я не ожидала. Я требую полного возврата средств за страховку, за все месяцы.

Администратор народного рейтинга

2019-09-12T11:23:17+03:00

Спасибо за отзыв! Направьте, пожалуйста, на наш адрес responses@banki.ru скриншот возврата средств, скрыв необходимые данные. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса, с которого вы зарегистрированы на портале. 30.09.2019 Автор предоставил запрошенную информацию, оценка и решение проблемы засчитаны.

Альфа-Банк

2019-09-06T16:17:46+03:00

Уважаемый клиент, обращаем ваше внимание, что услуги страхования являются добровольными и могут быть подключены только с согласия клиента. Сотрудники банка при подключении дополнительной услуги рассказывают обо всех преимуществах и предлагают воспользоваться финансовой защитой. На текущий момент услуга страхования отключена. На основании индивидуального рассмотрения банком принято решение о возврате ранее списанной комиссии. Сумма поступит на ваш счет в ближайшее время. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вопроса в комментариях под отзывом. С Уважением, Альфа-Банк.

Olya.yu

2019-09-12T00:00:24+03:00

Альфа-банк мне вернул деньги за два месяца. Обращалась в call-центр, в нем сказали, что карта подключена к коллективному страхованию и это идёт с пакетом этой карты. Сотрудники банка НЕ РАССКАЗЫВАЛИ про дополнительные услуги страхования вообще, пока я не заметила списанные деньги за два месяца и сама не обратилась в банк! Поэтому будьте внимательны, при оформлении карт в Альфа-банке.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

52.22%

решено проблем

195 412

отзыва

194 256

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Комиссия user1706931 09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении...

Альфа-Банк

Странные операции по карте user-273625352972 Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...

Альфа-Банк

Благодарность за оперативность и перенос встречи user-275122877574 Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...

Альфа-Банк

Лояльность службы поддержки user-550320281494 Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий...

Альфа-Банк

Вернули комиссию user-566518777434 29.08.2026 в 02:00 обратился в чат альфа-банка, так как списали комиссию в размере 159 рублей за услугу "Альфа-чек" по кредитной карте. Оператор Михаил быстро решил мой вопрос и...

Альфа-Банк

Вернули коммисию user0936725 при получении кредитной карты альфа банка выездным представителем не было уведомлено об отключении платной услуги Альфа-Страхования жизни "Комплексный продукт". После списания...

Альфа-Банк

Изменение категории операции для получения кешбека user-451123056573 Мне было важно купить один обучающий вебинар. У меня с весны 2026 года есть кредитная карта Альфа-банка, и там среди предложенных категорий кешбека я выбрала 5% на образование...

Альфа-Банк

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Лояльность службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий... Читать полностью

28.08.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

29.08.2026 в 02:00 обратился в чат альфа-банка, так как списали комиссию в размере 159 рублей за услугу "Альфа-чек" по кредитной карте. Оператор Михаил быстро решил мой вопрос и... Читать полностью

28.08.2026

Вернули коммисию

Оценка 5

при получении кредитной карты альфа банка выездным представителем не было уведомлено об отключении платной услуги Альфа-Страхования жизни "Комплексный продукт". После списания... Читать полностью

28.08.2026

Изменение категории операции для получения кешбека

Оценка 5

Мне было важно купить один обучающий вебинар. У меня с весны 2026 года есть кредитная карта Альфа-банка, и там среди предложенных категорий кешбека я выбрала 5% на образование... Читать полностью

28.08.2026