Сотрудничество на взаимном доверии - это не про "МТС-Банк"

Добрый день.  Около двух месяцев назад я оформил универсальную карту "МТС Cashback", намереваясь с её помощью компенсировать расходы на мобильную связь. И, как вы уже наверняка поняли, вместе с ней меня ждал тот самый "сюрприз" - услуга страхования, которая по истечению месяца дала о себе знать. Благо не в том смысле, что наступил страховой случай, а в том, что я обнаружил на днях списание в размере 200 р. Сюрпризом для меня это стало по той простой причине, что означенная услуга ни разу не упоминалась ни сотрудниками офиса, в котором я оформлял карту, ни на официальной странице продукта в сети интернет (по крайней мере, если на сайте упоминание об этой услуге и есть, то вам придется постараться, чтобы найти его). Я обратился в контактный центр банка и составил претензию. 4-го сентября мне поступил звонок. Я предполагал, на какие аргументы будет ссылаться банк, но не думал, что это будет настолько цинично и нагло. Диалог с сотрудником Екатериной был следующего содержания (точность формулировок не гарантированна, но их смысл передается почти в неизменном виде):    - Я уже понял, что в договоре указано о согласии с подключением услуги, и, подписывая договор, я соглашаюсь в том числе и со страхованием. Но меня никто предварительно не уведомил. Кто будет изучать весь договор, стоя за стойкой в офисе, где может быть очередь? Разве нельзя было предупредить о платной услуге заранее? Фактически вы воспользовались доверием и навязали услугу. Для банка это вдвойне неприемлемо. - В договоре всё указано. - Получается, что для отказа от услуги мне нужно было совершить дополнительные действия? Не для того, чтобы ПОЛУЧИТЬ услугу, а для того, чтобы ОТКАЗАТЬСЯ? Вам не кажется, что это абсурдно? - В договоре всё указано. - Мне нужно было подписать дополнительное соглашение или иной документ об отказе от услуги? - В договоре всё указано. - Каким образом мне надо было предварительно отказаться от услуги? Нужно было подать заявку и каким-то хитрым образом где-то указать, что я не хочу дополнительных платных услуг? - В договоре всё указано. - Для банка это крайне низкий уровень сервиса. Да, нужно полностью изучать весь договор, но это не отменяет того, что де-факто вы навязали услугу, ни разу не предупредив о ней. И теперь вы оправдываетесь тем, что я, как клиент, не ознакомился с полным содержанием договора.  - В договоре всё указано. - То есть вы считаете это нормальным явлением?  - В договоре всё указано. Вот так вот. Да. найдутся те, кто будет кидаться в меня тапками и скажет, что я сам виноват. Да, виноват. Никому нельзя доверять (особенно в нашей стране, при всем к ней уважении). Однако я считаю, что если мы будет мириться с этим и не предпринимать хоть малейших усилий, чтобы исправить это грустное положение вещей, то придется и дальше ждать подвоха на КАЖДОМ участке жизненного пути.  Как говорил герой одного известного фильма: "мы живем как свиньи и умираем как свиньи только потому, что мы друг другу никто".  В заключение отмечу, что стиль общения сотрудника Екатерины, которая соизволила сообщить мне ответ по претензии, вызвал у меня наибольшую неприязнь. Именно её циничность и бесстыдство, с которыми она повторяла очередное "В договоре всё указано", подтолкнули меня оставить эту публичную жалобу (чего обычно я не делаю). Ни малейшего желания изменить подход к ситуации. Абсолютная уверенность в том, что это нормально - предлагать сервис не по принципу "согласился - получил", а по принципу "не отказался - получил".   В общем, если Вы цените в банках главным образом доверительные отношения, то знайте, что "МТС-Банк" вам вряд ли подойдет.