Карта с кэшбэком без кэшбэка

Примерно три месяца назад пришел в отделение банка выпустить новую дебетовую карту в замен старой (мвидео бонус), т.к. банк больше не сотрудничает с мвидео.  Общался с сотрудником банка для выявления наиболее выгодных условий. Мне рекомендовали изменить контракт обслуживания банка, а также выпустит карту "Альфа-карта" с кэшбэком до 2% при выполнении условий по карте. Я с радостью выпустил эту карту, т.к. условия были действительно заманчивыми. Там в отделении были изменены условия по обслуживанию и сразу же получена карта с "кэшбэком". В течении нескольких месяцев я активно пользовался картой, а так же ездил на музыкальный фестиваль AFP, где было заявлены повышенный кэшбэк по этой карте и доп. преимущества для владельцев картой на территории фестиваля. По возвращению, спустя некоторое время я решил узнать сколько же всё-таки у меня начислился "кэшбэк". Через приложение а-мобаил просматривал историю операции по карте и не увидел ни одного отчисления за весь период использования карты. Обратился в чат-техподдержку через приложение, а там мне сообщили что оказывается моя карта все это время была без функции кэшбэк. Таким образом, все время, что я активно пользовался картой и надеялся на преимущества, были напрасны и я условно я потерял деньги за все время пользования, когда мог уже воспользоваться другими услугами или другим банком для получения выгоды. Оператор чата-техподдержки заявил мне что у них нет технической возможности возместить мне несказанную услугу за время использования карты. Этого я не понимаю. Почему нельзя просто сделать перерасчёт транзакций по карте и высчитать кэшбэк за весь период существования карты? На мой взгляд это чистой воды обман клиента. А банк совершенно не заинтересован в качестве обслуживания клиента и оказания сервиса. Я пользуюсь услугами Альфа-банк уже почти 6 лет и  всегда рекомендовал его своим друзьям и родным как раз по причине высококачественного сервиса, которого нет у других банков, но в последний год я все чаще и чаще сталкиваюсь с проблемами при использовании услуг банка. Подумываю о смене банка. Будьте внимательны при работе с этим банком, очень сильно упала клиентоориентированность и уровень сервиса.