Некомпетентность сотрудников и нежелание разбираться в ситуации

За июль 2019 года мне не доначислен кэшбэк по кредитной карте ОТП "Большой cashbank" категории "Семейная". В июле несколько раз звонила в контактный центр, обращалась в отделение банка (я спрашивала 2 раза у разных специалистов),  про условия начисления кешбэка в выбранных категориях, и при оплате коммунальных услуг конкретно по моей карте. Везде  получала ответ, что изменений в начислении кешбэка именно по моей карте нет, новые изменения касаются только новых клиентов.  21 августа 2019 года банком зарегистрировано обращение № 19084480 о несогласии в начисленном вознаграждении за июль. Но на мое обращение банк просто предоставил формальный ответ, не разбираясь (скорее всего не желание признавать свои ошибки, что ранее за банком не замечалось). В обращении мной указана дату и время звонка в контактный центр, какие вопросы были заданы, и какие ответы на них получены. В отделении банка специалисты также отвечали что по любым изменениям должен поступить СМС, если его не было, все остается по прежнему. Касательно официального сайта. На сайте банка(на главной странице) еще 1 июля 2019 года была информация, что 7 процентов начисляется на выбранные категории (именно 7, а не до 7), и 7 процентов по оплате ЖКХ. А 10 июля 2019 г. на сайте числилась информация, что в  выбранную категорию с начислением кешбэка до 7 процентов входила и оплата и коммунальных платежей, (которая, как позже выяснилось, была исключена из выбранных категорий еще с 1 июля 2019 г.). Предлог "До" 7 процентов для начисления кешбэка, как раз и означал, по словам работников банка, "новые" условия только для "новых" клиентов. Информировать клиентов об изменениях банк обязан за 30 дней, пусть даже информацией на сайте. Только после автоматического начисления (вернее - недоначисления ) кешбэка  именно только в августе работники банка стали сообщать, что произошли изменения с 1 июля. В июле, как я убедилась, их об этом не информировали. В результате ОТП банк недоначислил мне вознаграждения на сумму 2044,55 рублей. Для чего производить запись разговоров, если нет желания в процессе проверки их прослушивать?