Обман со страховкой!

Добрый день! Все началось с того, что 13 июня 2019г я взял кредит наличными в ОТП банке. Кредит оформляли на торговой точке. Было два сотрудника ("старенький" менеджер и стажер). С самого начала все было несколько странно. За оформлением этого кредита мы провели более 4 часов. Сначала кредит оформляла стажерка, в следствии чего несколько раз ошибалась и приходилось все начинать заново. Потом за дело взялся опытный сотрудник, но и она заявку заполняла несколько раз. В итоге она уверила меня, что без страховки банк кредит мне не одобряет. Мне очень нужен был этот кредит и я согласился. Сотрудник банка - С-ва Екатерина. Сказала мне, что страховка жизни обязательна, но ее потом можно отключить, но (!) сразу надо будет с суммы кредита оплатить за страховку некую сумму - 6000 (шесть тысяч) рублей и эти деньги потом вернут! Далее, после одобрения кредита и зачисления суммы кредита - 100 000 (сто тысяч) рублей, сотрудник банка, через свой компьютер осуществляла некие действия, мне на телефон приходила смс с кодом подтверждения оплаты, этот код она снова вводила в систему в компьютере и с карты, на которую был зачислен кредит производилось списание средств. Было примерно шесть или семь смс-списаний примерно по 800р. В итоге от кредита осталось 94 000 (девяносто четыре тысячи) рублей. В графике платежей страховые взносы были в полном объеме и завесь период кредитования. То есть эти платежи ушли в никуда! Позднее, когда я пытался получить разъяснение данных действий через колл-цент банка, на торговой точке, где оформлял кредит и в отделении банка в нашем городе, то мне НИГДЕ не смогли объяснить КУДА были списаны данные средства! Сотрудник, который оформляла кредит уже не работает, как мне сказали в магазине. Везде говорили, что "скорее всего вам ничего не вернут". То есть ваши сотрудники даже не могут точно объяснить ситуацию! Считаю действия сотрудника банка С-ой Екатерины незаконными. Она заставила меня взять эту страховку и отправить куда-то первые платежи! Вот такую претензию я отправил через форму обратной связи на сайте ОТП банка и по электронной почте на указанные на сайте адреса, а именно: spravka@otpbank.ru,zabota@otpbank.ru С уважением,С-ов Артем.