Неполное информирование о дополнительных услугах и отказ в их отключении

08.09.2019 15:39
2401
1
Оценка
5
Отзыв проверен
Добрый день! 1 сентября 2019 года оформлял кредит на товар в "Ситилинке". Кроме страхования жизни к кредитному договору был подключен пакет "Комфорт-лайт". Т. к. услуга эта изначально не обязательная, прошу её отключить и вернуть денежные средства на баланс кредитного счёта. При оформлении договора сотрудник, отправлявший заявку и поясняющий условия договора, о данной услуге вообще ничего не сказал, упомянув только о страховке. На мою просьбу отключить необязательную страховку было сказано, что можно послать повторную заявку. Но процентная ставка по кредиту без доп. услуги будет уже выше. И не факт, что банк одобрит повторный запрос. Поэтому согласился на то, что дают. Можно возразить, что раз договор подписан - значит услуга уже оказана, а клиент со всем согласен. Собственно, так мне банковский колл-центр и ответил. Я читал договор не досконально, доверившись разъяснениям сотрудника в "Ситилинке". Но представитель банка повел себя некорректно и непрофессионально, не сказав о всех услугах, которые влекут  дополнительную финансовую нагрузку на клиента. Поэтому прошу отключить пакет "Комфорт-лайт" и вернуть за него  денежные средства.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-09-16T17:30:52+03:00
Добрый день, уважаемый автор! Чтобы мы смогли оценить ситуацию, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, зарегистрированной на портале, выписку со счета с поступившей суммой на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв и отпишитесь в комментариях, пожалуйста. Спасибо.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2019-09-12T17:56:44+03:00
Добрый день. Мы, действительно, предлагаем клиентам широкую линейку полезных услуг и сервисов, предоставляемых партнерами или самим банком. Набор дополнительных опций или их отсутствие зависит от пожелания клиента. Свое решение клиент выражает в письменной форме. Относительно программы страхования, отметим, что услуга предоставляется страховой компанией и подключается при подписании клиентом договора страхования. Решение о расторжении договора страхования может принимать только страховщик, в вашем случае это страховая компания «Согласие Вита». Свяжитесь, пожалуйста, с партнером для урегулирования вопроса по телефону 8 (495) 660-58-30. Что касается сервис-пакета «Комфорт-Лайт», банк учел ваше пожелание, опция была отключена. Проверить информацию вы можете в личном кабинете. Надеемся, что предоставленной информации оказалось достаточно. Пожалуйста, оцените по пятибалльной шкале работу банка по отзыву (в комментариях). С уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,03
средняя оценка
39.23%
решено проблем
682
отзывов
674
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка