Незаконно списали деньги за услугу страхования

13.09.2019 14:05

2128

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Являюсь постоянным клиентом банка (в наличии зарплатная и кредитная карты). При оформлении кредитной карты несколько раз отказалась от активно навязываемой услуги по страхованию. Никаких страховых договоров / доп. соглашений к кредитному договору, предусматривающих оказание услуг страхования не подписывала. При очередной проверке баланса карты заметила списание, которого там быть не должно. Оказалось, что днем ранее банк списал комиссию за организацию страхования в размере 747,16 руб. Написала в чат. Сначала консультант всё объяснял действием коллективного договора держателей кредитных и потребительских карт. Далее внезапно сообщил, что у меня подключена услуга страхования жизни и здоровья, дал ссылку "в пустоту" на сайт банка, скопировал-вставил длинный текст о процентах и добавил, что с условиями программы я могу ознакомиться в доп. соглашении к договору, которое я по его мнению подписала. На мой ответ, что данный документ у меня отсутствует, т. к. я уверена, что его не подписывала, он несколько раз посоветовал обратиться в офис с паспортом и получить копию утерянного мной дополнительного соглашения. На этом консультант вопрос посчитал решенным. Уважаемый банк, верните незаконно списанные с моей карты деньги и перестаньте, пожалуйста, испытывать терпение клиентов, раз уж вас поймали за руку.

Альфа-Банк

2019-09-16T14:49:11+03:00

Уважаемый клиент, страхование является добровольной услугой, которая предоставляется по желанию заемщика. Клиентам Альфа-Банка страховка не навязывается, поэтому договор страхования заключается только в том случае, когда клиент сам изъявил намерение воспользоваться соответствующим сервисом. Вы выразили свое согласие на подключение услуги страхования, подписав заявление на включение в список застрахованных лиц от 12.09.2018. Для получения подтверждающих документов вы можете обратиться в любое удобное для вас отделение банка. На основании индивидуального рассмотрения банком принято решение о возврате ранее списанной комиссии. Денежные средства поступят на ваш счет в ближайшее время. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вопроса в комментариях под отзывом. С Уважением, Альфа-Банк.

y*******@gmail.com

2019-10-01T19:20:44+03:00

Добрый день. Проблема решена, деньги возвращены.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

52.22%

решено проблем

195 412

отзыва

194 256

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Комиссия user1706931 09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении...

Альфа-Банк

Странные операции по карте user-273625352972 Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...

Альфа-Банк

Благодарность за оперативность и перенос встречи user-275122877574 Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...

Альфа-Банк

Лояльность службы поддержки user-550320281494 Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий...

Альфа-Банк

Вернули комиссию user-566518777434 29.08.2026 в 02:00 обратился в чат альфа-банка, так как списали комиссию в размере 159 рублей за услугу "Альфа-чек" по кредитной карте. Оператор Михаил быстро решил мой вопрос и...

Альфа-Банк

Вернули коммисию user0936725 при получении кредитной карты альфа банка выездным представителем не было уведомлено об отключении платной услуги Альфа-Страхования жизни "Комплексный продукт". После списания...

Альфа-Банк

Изменение категории операции для получения кешбека user-451123056573 Мне было важно купить один обучающий вебинар. У меня с весны 2026 года есть кредитная карта Альфа-банка, и там среди предложенных категорий кешбека я выбрала 5% на образование...

Альфа-Банк

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Лояльность службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий... Читать полностью

28.08.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

29.08.2026 в 02:00 обратился в чат альфа-банка, так как списали комиссию в размере 159 рублей за услугу "Альфа-чек" по кредитной карте. Оператор Михаил быстро решил мой вопрос и... Читать полностью

28.08.2026

Вернули коммисию

Оценка 5

при получении кредитной карты альфа банка выездным представителем не было уведомлено об отключении платной услуги Альфа-Страхования жизни "Комплексный продукт". После списания... Читать полностью

28.08.2026

Изменение категории операции для получения кешбека

Оценка 5

Мне было важно купить один обучающий вебинар. У меня с весны 2026 года есть кредитная карта Альфа-банка, и там среди предложенных категорий кешбека я выбрала 5% на образование... Читать полностью

28.08.2026