Банкомат забрал деньги, а на счет карты они не поступили

15.09.2019 13:59
3265
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
10.09.2019 примерно в 18-15 вносил через банкомат деньги на счет карты, банкомат принял 51 тысячу рублей, завис во время пересчета, выплюнул карту, деньги не вернул, на счет деньги не поступили. Деньги вносил на счет так как 16.09 снятие ежемесячного платежа по ипотеке. Три раза звонил в банк, в первый раз сказали, что деньги будут возвращать до 15-ти дней, во второй, что в течение 10-ти рабочих дней,  в третий раз сказали, что в течение 7 рабочих дней. На мой вопрос что же будет в день снятия платежа по ипотеке сказали, что сделают себе какую то пометку и потом когда деньги вернутся сделают пересчет и пени за просрочку платежа аннулируются и информация о просрочке не будет внесена в кредитную историю. Не просрочил ни одного платежа ни по одному кредиту за всю предыдущую жизнь, но теперь благодаря Райффайзену будет просрочка! Прошло 7 дней - денег на счете так и нет...
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2019-09-16T14:15:23+03:00
Уважаемый клиент! В первую очередь примите, пожалуйста, наши извинения за неудобства, доставленные сбоем в работе банкомата. Максимальный срок рассмотрения заявки - 10 рабочих дней, в большинстве случаев расследование проводится в более сжатые сроки. Денежные средства уже были зачислены на Ваш счет. Позвольте также обратить Ваше внимание, что условиями обслуживания установлен запрет на передачу карты и её идентификационных данных третьему лицу. Несоблюдение данного условия признается нарушением договора, заключенного между Вами и банком. С уважением, Ольга Галахова Группа по работе с претензиями и инцидентами АО «Райффайзенбанк»
vdt
2024-05-29T13:47:14+03:00
Проблему решили, просрочку отменили, жаль что отказались решить вопрос на горячей линии и пришлось писать гневный отзыв на banki.ru
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,33
средняя оценка
18.18%
решено проблем
399
отзыва
370
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка