Райффайзен Банк

Банкомат "съел" деньги

20.09.2019 22:02
3369
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый вечер! Сегодня попал в число "неудачников", у которых банкомат данного банка "съел" деньги. Пополняю карту через банкомат регулярно, сегодня пытался внести 80000 рублей (10 купюр по 5000 и 30 купюр по 1000). В 1-й пачке были внесены и отображены на экране 24 купюры по 1000 рублей, после чего я нажал кнопку "добавить" и внес оставшиеся 16 купюр. При этом банкомат вернул мне 3 купюры по 1000 рублей и завис. Нагнувшись к слоту приема наличных я увидел что часть купюр в нем застряла. В это время на банкомате крутились песочные часы и надпись "подождите". Спустя пару минут банкомат отдал карту при этом деньги на счет не зачислились. Мною было оставлено обращение, в рамках которого я получил ответ, что оно будет рассмотрено в течении 10 рабочих дней. Так же мне сообщили, что услуга банка "срочное зачисление", в рамках которой на время расследования они могут зачислить на счет деньги доступна только в будние дни, в следствии чего я остался, как минимум на неделю, без 77000 рублей, который были срочно необходимы на карте. Так же при принятии обращения, оператор сообщила, что мне придет СМС с номером обращения, однако СМС мне так и не поступила. Пришлось уточнять номер обращения в он-лайн чате в приложении банка. В целом оцениваю работу клиентской службы неудовлетворительно. Надеюсь на ОПЕРАТИВНОЕ решение данной проблемы.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2019-09-21T12:06:07+03:00
Добрый день! Разрешите принести Вам искренние извинения за ситуацию, связанную с возникшим техническим сбоем в банкомате Банка. Стандартные сроки рассмотрения подобных претензий действительно составляют 10 рабочих дней. Безусловно, Банк всегда стремится рассмотреть обращения своих клиентов в максимально короткие сроки и никогда намеренно не затягивает процесс рассмотрения заявок. На данный момент банк проводит проверку, о результатах которой Вы незамедлительно будете проинформированы. Относительно формирования СМС-уведомления с номером заявки сообщаем, что СМС формируются автоматически и направляются в течение 1 – 1,5 часов с момента регистрации заявления клиента. СМС-уведомление было направлено Вам 20.09.2019 года в 21:20:51 мск. и доставлено 20.09.2019 в 21:20:55 мск. С уважением, Евгения Булычева Группа по работе с претензиями и инцидентами АО «Райффайзенбанк».
avarus
2019-09-30T17:43:16+03:00
Зачислили всю сумму спустя 8 дней.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

46 место
из 307 банка
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
383
отзывов
359
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Райффайзен Банк

Кэшбэк-карта
есть
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Райффайзен Банк

Мир
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

Райффайзен Банк

Премиальная карта Мир Supreme
есть
кэшбэк
0 - 30 000 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026
Все отзывы

Продукты банка

Дебетовые карты

Отзывы о продуктах банка