Как банк не дает мне закрыть карту

Был клиентом банка в течении 6 лет. Мой плохой клиентский опыт начался с того, что я узнал о комиссии за квазикеш  операции на мою кредитную карту, ни уведомлений, ни предупреждений не было. Просто списания по 300 рублей за операцию в 2 т.р. (15%). Поругался с банком, ушел в другой банк. Вроде все на новую карту перенастроил. Несколько недель назад решил закрыть карту. Каково было мое удивление, когда в офисе банка мне заявили что они не будут закрывать мою карту(!) через отделение банка. Сказали обращаться через мобильное приложение или звонить. Ну хорошо, написал в чат мобильного приложения(хотя бы какие-то следы моего обращения). Попросил закрыть карту и отправить мне письменное уведомление по адресу проживания. Успокоился. Спустя какое-то время у меня проходит списание с этой карты, а также приходит СМС : "Karta *XXXX uspeshno privyazana k koshelku".  Полез в чат, с вопросами почему не заблокирована карта? После чего была удалена из чата часть сообщений о моем первом сообщении. То есть у клиента не остается никаких доказательств того, что он обращался. Благо мне удалось получить от менеджеров подтверждение что действительно я ранее обращался через чат. Я все это заскринил (чтобы хоть как-то иметь возможность доказать факт именно 2 обращений).  Что я из этого вижу, что банк в данной ситуации в исключительном порядке владеет цифровым отпечатком обращения клиента, а следовательно может управлять его обращениями. И в случае желания банка сотрет все обращения о закрытии карты, будет списывать обслуживание в течении N лет и начислять проценты... Буду обращаться в Банк России за комментариями почему в отделении невозможно оформить заявление о закрытии счетов и получить копию данного заявления со входящим. В общем никому не советую связываться с данным банком, так как есть большой риск быть обманутым банком.