Окончание банковской карточки, выдача наличных денежных средств

Доброго дня. До этого случая- я была рада обслуживанию в ГазпромБанке. Всегда все мои вопросы решались быстро и качественно. А сейчас вопрос до сих пор не решён. У меня зарплатная карточка, оформленная в ГазпромБанке. Я постоянно проживаю на территории Индии. 13 августа 2019 я написала заявление в московском филиале, расположенном по адресу: пр. Ленинградский д.24 на изготовление карточки (зарплатной) т.к. старая карточка закончилась 06/19.  Предоставила следующие документы: -паспорт -справку с места работы.  Город выдачи новой карточки я указала Краснодар, филиал расположен по адресу: ул. Строителей д. 23. (это мы согласовали с сотрудником банка в г. Москве).  Я планировала быть в г. Краснодаре 07 сентября 2019 и сотрудник сказала, что карточка должна быть уже готова. 07 сентября 2019 я была в городе Краснодаре в отделении банка, расположенного по адресу: ул. Строителей д. 23.  В итоге мне сообщили, что моё заявление куда-то затерялось, карточка так и не была сделана.  Я хотела снять наличные деньги- мне тоже был дан отказ (так же, как и в московском отделении. Отказ был мотивирован тем, что прошло больше месяца с момента окончания действия моей карточки). Я попросила выдать мне кредит- мне отказали, ссылаясь на то, что я не являюсь гражданкой РФ. 24 сентября 2019 я обратилась на линию консультации ГазпромБанка и со мной связалась Ваша сотрудница. Я уточнила, в каком состоянии на данный момент моя карточка- мне сказали, что ещё не готова. Меня интересует вопрос снятия или перевод денег с моей карты. Сотрудница банка рассказала, что я могла бы закрыть счёт в банке и открыть новый и написать заявление о переводе с одного счёта на другой. К сожалению, когда я лично обращалась- ни в московском, ни в краснодарском филиале мне такой возможности не предложили. Также как и нет возможности перевести мои деньги на карточку моих родственников (я просила об этом в филиалах банка).  У меня нет возможности приехать в Россию (я бываю только 1 раз в год) и вроде сумма не большая, а в тоже самое время она зависла в банке и я не могу её получить. Я огорчена, что банк не смог решить эту проблему и поэтому ставлю низкую оценку работы банка.