Клиент или не клиент. Карта «Лента-Райффайзенбанк»

Никогда не заводил карт не изучив рейтинги банков и не почитав отзывы о них. В гипермаркете «Лента» на кассе предложили приобрести дебетовую карту «Лента-Райффайзенбанк» для совершения более выгодных покупок с кэшбеком до 5% баллами. Я приобрёл эту карту, заполнил специальную форму на стойке информации магазина после чего активировал эту карту и начал пользоваться. Сразу что не понравилось, что карту не получилось привязать к мобильному приложению банка - на стойке информации магазина мне пояснили, что это предоплаченая карта, которая не имеет собственного корреспондентского счета и пополнять ее можно через сайт riffeisen.ru. С марта месяца 2019 года я активно пользовался этой картой и никаких проблем не возникало. 18.08.2019 (примерно 17:30 мск) при попытке пополнить карту «Лента-Райффайзенбанк» средства списанные с карты Сбербанка не были зачислены. При попытках решить эту ситуацию по телефону горячей линии и через чат мобильного приложения Райффайзенбанк я столкнулся с такой проблемой, что меня просто «не узнают». Не могут найти в базе такого клиента (по ФИО, паспортным данным и привязанному к карте телефону). По номеру карты  сообщили, что она неактивна. Оставил претензию в гипермаркет Лента - по регистрации моей карты в банке, в ответ на что получил - все данные переданы в соответствии с формой и перечислили все мои данные. 03.09.2019 оставил заявление в отделении Райффайзенбанк (CPL000000620209). 10.09.2019 написал жалобу в Банк России (БР)(№ОЭ-147024) - в ответ получил подробное описание как происходит процедура перевода средств с карты на карту; что БР отправил соответствующие запросы в банки; и дал совет в случае если я считаю, что мои права были нарушены - обращаться в суд. 17.09.2019 в ответ на обращение CPL000000620209 Райффайзен позвонили мне и сообщили, что соответствующие службы проверили все - деньги были зачислены 23.08.2019. Перепроверив всю историю зачислений и списаний в смс-уведомлениях, я не обнаружил «пропавших» средств. Перезвонил - меня опять «не узнают», но находят по номеру мое обращение, оставляют комментарий о моем «неподтвержденнии» поступлении средств. В этот же день перезвонили - обещали разобраться. В то время Сбербанк отреагировал на мое обращение в БР и прислал письменный ответ, в придачу в отделении мне дали справки о совершении операции списания средств и детализацию счета за выбранный период. В целом хочется отметить профессиональную работу Сбербанка и как выглядит клиентская поддержка у Райффайзенбанка - оставляет желать лучшего. Хотя может я и вовсе не клиент, в этом вопросе ещё стоит разобраться. Спасибо Райффайзенбанку, что хотя бы берут трубку на горячей линии и перезванивают. Будем разбираться дальше. Сохраняю скриншоты переписок и записываю телефонные разговоры на случай если придётся обращаться суд по совету БР.