Решение проблемы

26.09.2019 23:28
2031
Оценка
4
Отзыв проверен
На днях, обращался в контактный центр Альфа Банка. Уточнить что за комиссия взимается по счету которым я не пользуюсь уже около 5 лет. Где сотрудник сообщил, что вы якобы не выполняете условия по пакету услуг и тем самым взимается плата. Плюс у вас было движение по счёту в июне, тем самым из за этого продолжила взиматься комиссия. Поясню - движение по счёту было - пополнение (погашение задолженности по данному счёту) пытался объяснить это сотруднику, но тот либо не слышал меня, либо не хотел слышать, где поступил отрицательный ответ на мою просьбу о возмещении комиссии. На следующий день мне перезвонил сотрудник банка По имени Олег. Уточнил по качеству обращения в банк. Рассказал ему всю ситуацию от и до. Олег начал разбираться и увидел что движение по счёту было именно для погашения комиссии, тем самым мне возместили комиссию которую я оплатил повторно. Благодарен Олегу, за понимание, и желание разобраться в данной ситуации. По больше бы таких сотрудников, которые действительно заинтересованы в клиентах.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-09-30T10:46:02+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншот, подтверждающий возврат комиссии. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на портале. P.S. 01.10.2019. Получено. Принимаем итоговую оценку "4" вместо оценки "5", так как в отзыве описана проблема.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-09-28T18:21:23+03:00
Уважаемый клиент, приносим извинения, что не смогли помочь вам при первом обращении в телефонный центр. Тем не менее, мы рады, что ситуация разрешилась благоприятнейшим образом, что послужило поводом для написания положительного отзыва. Мы делаем все для того, чтобы каждый сотрудник банка умел в любой ситуации найти грамотный профессиональный подход к клиенту и решить его вопрос "здесь и сейчас". Обязательно передадим слова благодарности Олегу, не оставив его профессионализм и желание помочь без внимания. Надеемся, что сотрудничество с банком в будущем будет дарить вам только самые лучшие эмоции и впечатления. С наилучшими пожеланиями, ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
47.84%
решено проблем
189 077
отзыва
184 059
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Обращение

Оценка 5

Обращался 22 августа 26 года по поводу арестованных счетов, в течении 3-х минут мне ответил оператор, подсказал , что нужно сделать для снятия ареста и в дальнейшем на следующий... Читать полностью

24.08.2026

Крайне удобный сервис по оспариванию комиссий за услуги

Оценка 5

24.08.2026 заметил, что у меня произошло списание скромных 47.00 рублей за опять скрытно подключённую услугу, которую я прозевал и попал в ловушку. Думал опять писать в чат... Читать полностью

24.08.2026

Получение карты

Оценка 5

21 июля 2026г. мною была получена карта для молодежи. Огромное спасибо вашей курьерше ! Она заранее позвонила,уточнил удобное время прибытия и место. И приехала в 19.00 к... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка