Банкомат съел деньги

27.09.2019 10:27
2967
13
Оценка
1
Отзыв проверен
Я продал машину 24.09.19 и хотел внести на свою карту через банкомат 60006210 денежные средства в размере 305 тыс рублей, в итоге в банкомате произошел сбой и он выдал чек что произошел сбой и второй чек 85 тыс зачислено на карту.То есть 220 тысяч без вести пропали в банкомате, оставил претензию по номеру 900, зафиксировали и сказали ждать может придут деньги.На следующий день 25.09.19 пришел в отделение банка где находился банкомат, оставил претензию т.к деньги не маленькие и срочно нужны.Через несколько часов пришло СМС что рассмотрено обращение поданное в отделение банка и закрыто без какого-либо решения.26.09.19 пришел все в тот же отдел банка чтобы подать досудебную претензию и мне отказали ее принять.Прошло 3 дня мне говорят ждите еще и вообще мы проверяем была ли эта операция по внесению денежных средств, намекая на то что я мошенник и хочу их обмануть, сказали запросят видео с камер.Я же в свою очередь готов предоставить документы  о продаже авто где указана сумма которую я пытался внести, у меня есть свидетель который видел какую сумму я вносил и покупатель который готов предоставить выписку о снятии денежных средств и подтвердить что он передал мне данную сумму за авто. Банк нарушает действующее законодательство РФ, закон "о защите прав потребителей" и ГК РФ.Деньги незаконно похищены банкоматом, помогать никто не спешит и все только завтраками кормят.Думаю дело дойдет сначала в понедельник в прокуратуру по факту хищения денежных средств, а позже и до суда, т.к банк не настроен оперативно и полюбовно вернуть похищенные  денежные средства, также отказываются принимать досудебную претензию в отделении банка, обращения закрываются без ответов, банкомат после сбоя не был выведен из работы, ответы по существу заданных вопросов невозможно получить.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-09-29T20:57:59+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка.
Сбербанк
Сбербанк
2019-10-01T17:11:46+03:00
Добрый день! Деньги возвращены на вашу карту. Также вам зачислена компенсация. приношу извинения за причинённые неудобства. Отмечу, что ситуация возникла из-за того, что в купюроприёмник было внесено большое количество купюр, чем то, на которое он рассчитан (200 банкнот). Буду признательна, если вы подтвердите решение вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

33 место
2,51
средняя оценка
35.05%
решено проблем
7 736
отзыва
7 362
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Перевод

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в чат для решения проблемы( не приходили смс).Ни 1 запрос не помог, ни 2 запрос смс. Обратилась за помощью к оператору через чат. Мне объяснили быстренько... Читать полностью

28.08.2026

Сотрудница Мария быстро разобралась с вопросом и оперативно решила мой вопрос

Оценка 5

Спасибо сотруднице Марии из офиса на Ленина! Я копила на курсы по дизайну, а тут срочно понадобилось купить платье подруга выходит замуж, я у неё подружка невесты. Пришла снять... Читать полностью

22.08.2026

Блокировка приложения и почти месяц без доступа к счету, находясь за границей. СберБанк в итоге решил проблему!

Оценка 4

Хочу оставить этот отзыв, поскольку мой вопрос полностью решен.https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1097447/ Сегодня сотрудники Сбербанка связались со мной... Читать полностью

21.08.2026

Благодарность

Оценка 5

14.08.2026 обращалась в отделение Сбербанка на ул. Артёма, 130 по поводу проблемы с переводом денежных средств. Перевод не проходил, самостоятельно разобраться с причиной не... Читать полностью

16.08.2026

Финансовый контролинг

Оценка 5

Открыла ИП и расчетный счёт в Сбербанке,через неделю в личный кабинет поступил запрос о предоставлении информации о схеме бизнеса и подтверждающих документах о ведении бизнеса... Читать полностью

08.08.2026

Исполнение обязательств по аккредитивам!

Оценка 4

В банке был открыт аккредитив при продаже недвижимости.Условием исполнения обязательств был переход права собственности.Девушка в отделении предложила покупателю дать доступ к... Читать полностью

07.08.2026

Отличный банк с отзывчивой поддержкой и моментальными переводами

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет, и за это время банк не раз доказывал свой высокий уровень сервиса. Хочу выделить две ключевые вещи, которые для меня особенно важны.Первое — это... Читать полностью

20.07.2026

Продукты банка