Ужасное "Премиум" обслуживание!

01.10.2019 17:19
2048
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
27.09 в офисе банка по адресу: Уфа, Пр. Октября, 6, я оставил заявку на получение кредитной карты Alfa Travel Premium. 30.09 мне пришла СМС о том, что моя карта предварительно одобрена и я могу забрать ее в офисе. 01.10 я позвонил менеджеру, которая сообщила, что согласованный кредитный лимит был существенно меньше запрошенного. Я попросил таймаут и перезвонил через 30 минут, чтобы согласиться с условиями и получить карту. Менеджер сказала, что по ошибке нажала не ту кнопку и отказалась от предложения. Я вынужден был оформить повторно прийти в офис и оформить новую заявку, но мне пришел отказ в одобрении кредита и получении кредитной карты с предложением обратиться с этим вопросом через месяц! Менеджер и поддержка мне подтвердили, что я не могу получить карту, несмотря на то, что она была одобрена и оформлена 4 дня назад! Более того, по их реакции я понял, что они считают эту ситуацию совершенно нормальной и естественной! Почему я должен отвечать за ошибку менеджера? Это вообще что за трэш и "премиум"-обслуживание? Я просто в шоке! Я во многих банках обслуживался, в том числе премиум, но такого хамского и наплевательского отношения к клиенту не встречал! И это "Премиум" обслуживание! Я боюсь представить, что вы с Private-клиентами делаете! Линчуете их сразу наверное на их же деньги?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-10-08T16:11:35+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-10-09T13:28:47+03:00
Уважаемый клиент, сожалеем, что процесс по заказу карты доставил вам негативные эмоции. Подобная ситуация не является стандартом обслуживания в нашем банке. Данный случай не остался без внимания и мы уже передали информацию руководителю ответственного подразделения для проведения работы с сотрудником и определения необходимых мер, которые позволят исключить повторения подобных ситуаций в будущем. С вами связался наш коллега из офиса, принес извинения, а также пригласил для осуществления заказа кредитной карты. На текущий момент ваша карта выпускается. По факту ее поступления в офис вам на номер телефона будет направлено смс-сообщение. Надеемся, вы дадите нам шанс изменить ваше мнение о банке в лучшую сторону. С уважением, Альфа-Банк.
slayer4all
2019-10-28T10:09:00+03:00
Удивительно, но отзыв на Banki.ru сработал, мне выдали карту! При этом жалоба на сайте банка не привела к результатам. Так что пишите отзывы! Спасибо banki.ru!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Лояльность службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий... Читать полностью

28.08.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

29.08.2026 в 02:00 обратился в чат альфа-банка, так как списали комиссию в размере 159 рублей за услугу "Альфа-чек" по кредитной карте. Оператор Михаил быстро решил мой вопрос и... Читать полностью

28.08.2026

Вернули коммисию

Оценка 5

при получении кредитной карты альфа банка выездным представителем не было уведомлено об отключении платной услуги Альфа-Страхования жизни "Комплексный продукт". После списания... Читать полностью

28.08.2026

Изменение категории операции для получения кешбека

Оценка 5

Мне было важно купить один обучающий вебинар. У меня с весны 2026 года есть кредитная карта Альфа-банка, и там среди предложенных категорий кешбека я выбрала 5% на образование... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка