Невыдача без объяснений выпущенной именной карты действующему клиенту

01.10.2019 19:29
2050
Оценка
1
Отзыв проверен
В телефонном звонке от Альфа-Бвнка специалистом мне, как действующему клиенту, было предложено оформить кредитную карту на эксклюзивных и самых выгодных и только сейчас. Мое согласие было получено. Заявка одобрена. Именная карта 3861 выпущена, согласована дата получения в оффисе Тверь, ул. Советская. При этом было предложено активировать карту и подписать договор через мобильное приложение. Я предпочел получить физическую форму и лично подписать распечатанный договор в офисе. Посетив офис банка 1.10.2019 года у меня остались вопросы и крайняя степень негодования: сотрудник достала выпущенную именную карту, задала мне неуместный вопрос: посещал ли я уже сегодня офис нашего банка? На что я логично ответил, что проехал 150 км и затратил 2 часа времени на дорогу от моего дома до офиса, после чего получил ответ, что банк отказывает мне действующему клиенту в выдаче уже выпущенной именной карты по инициативе банка и подписании договора обслуживания! Это после того, как за сутки моё телефонное общение с сотрудницей банка сводилось к прямо ежесекундной активации и привязки этой кредитной карты к Samsung Pay с подтверждением этой процедуры через смс инструкцию. Среди ваших клиентов - реальные люди и их затраты на бестолковое спам-общение с подобной конторой записывается в ваш долг без возможности компенсированного погашения!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-10-08T18:48:15+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответ банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-10-18T13:30:27+03:00
Уважаемый клиент, приносим извинения за доставленное неудобство, мы понимаем ваши эмоции, но отметим, что предложение банка на оформление кредитного продукта может быть отозвано в любой момент до подписания договора. К сожалению, в настоящий момент выдача ранее заказанной кредитной карты не представляется возможной. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Лояльность службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий... Читать полностью

28.08.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

29.08.2026 в 02:00 обратился в чат альфа-банка, так как списали комиссию в размере 159 рублей за услугу "Альфа-чек" по кредитной карте. Оператор Михаил быстро решил мой вопрос и... Читать полностью

28.08.2026

Вернули коммисию

Оценка 5

при получении кредитной карты альфа банка выездным представителем не было уведомлено об отключении платной услуги Альфа-Страхования жизни "Комплексный продукт". После списания... Читать полностью

28.08.2026

Изменение категории операции для получения кешбека

Оценка 5

Мне было важно купить один обучающий вебинар. У меня с весны 2026 года есть кредитная карта Альфа-банка, и там среди предложенных категорий кешбека я выбрала 5% на образование... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка