Доверяют проведение операций необученному персоналу!

02.10.2019 09:02
3155
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
28.09.2019 написала в отделении банка заявление на частично досрочное погашение кредита. Сотрудница , которая меня принимала, видимо была стажёром, т.к. постоянно спрашивала , что ей делать у стоящей за ее спиной другой сотрудницы. При оформлении моего заявления поставила галочку не на погашении основного долга, а на погашении процентов! Получается я выкинула свои деньги и в моем погашении кредита ничего не изменилось ни на рубль! Как можно доверять проведение таких операций новым сотрудникам и не проверять их? Поеду в отделение банка , но , скорее всего, эту ситуацию уже не исправить.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-10-03T16:05:07+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку не засчитываем, так как действия сотрудника были корректны.
Газпромбанк
Газпромбанк
2019-10-02T17:08:13+03:00
Здравствуйте, Tanya9980! Меня зовут Светлана, я специалист команды экспертов по сервису. Как сообщила по телефону, заявление на частичное досрочное погашение было оформлено корректно. При досрочном погашении кредита устанавливается следующая очередность погашения задолженности по кредитному договору: в первую очередь списываются начисленные проценты, во вторую очередь – сумма основного долга. Так как с даты ежемесячного платежа за сентябрь до даты исполнения заявления на частичное досрочное погашение начисленные проценты составили более той суммы, которую вы указали, вся сумма была направлена на погашение начисленных процентов в соответствии с очерёдностью погашения. Ваши комментарии, озвученные в ходе телефонного разговора, направила руководству отделения банка. Также на ваш адрес электронной почты направила актуальный график платежей. Рада, что мои разъяснения помогли вам разобраться в сложившейся ситуации, и вы отметили решение проблемы. С уважением, Команда экспертов по сервису.
Tanya9980
2019-10-02T10:55:09+03:00
Спасибо за оперативное решение моего вопроса!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
23.73%
решено проблем
7 635
отзыва
7 595
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Газпромбанка

Благодарность

Оценка 5

Вчера 7 июля 2026 года. Я была в офисе Газпромбанка, г. Тюмень. Сотрудник банка помогла решить мой вопрос. Разобралась в моей проблеме. Очень внимательно и досконально изучила мой... Читать полностью

08.07.2026

Взаимосвязь с банком

Оценка 5

Я долгие годы являюсь зарплатным клиентом Газпромбанка и за это время только положительные эмоции. Во первых очень удобное приложение которым постоянно пользуюсь. Оформлял лет пять... Читать полностью

06.07.2026

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

Добрый день! Выражаю большую благодарность сотрудникам Газпромбанка, которые создали обращение через он-лайн чат в мобильном приложении банка: номер 3188171 от 16.04.2026, и... Читать полностью

17.04.2026

Установка самозапрета в чате быстро и удобно

Оценка 5

18.12.2025 вечером обратилась в чат Газпромбанка, чтобы установить самозапрет на оформление кредитов, хотела установить именно в этом банке, т.к. в будущем планирую открывать там... Читать полностью

21.12.2025

Оформление отсрочки

Оценка 5

В октябре 2025 года обратилась в банк для оформления отсрочки платежа по кредиту. По телефону помогли оформить заявку в приложении, затем позвонили и записали на удобное время для... Читать полностью

28.11.2025

Кредит

Оценка 5

Сегодня в 14:39 обратился в чат поддержки в соц. Сетях в личных сообщениях с вопросами по кредиту. Спросил у оператора могу ли я поменять дату платежа по потребительскому кредиту... Читать полностью

13.10.2025

Потрясающий сервис в мобильном приложении! Спасибо за заботу и безопасность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность банку и сотрудникам поддержки в мобильном приложении  Обратился 11.07.25 днем с необычным запросом — хотел оформить самозапрет на выдачу любых... Читать полностью

15.07.2025

Продукты банка