Закрытие карты зарплатного проекта

02.10.2019 16:12

2149

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Я сменила работу, поэтому знала что меня открепят от зп проекта. Чтобы не платить комиссию, я обратилась в отделение с просьбой закрыть карту и подчеркнула сотруднику, что хочу избежать комиссии, поэтому хочу все закрыть. Уволилась в конце июля, закрывала в начале августа. Все сделала, все документы оформила, заверили что все в порядке. Каково же было мое удивление когда 24.09 я увидела что мне начислили в личном кабинете комиссию 199 руб. по обслуживанию зарплатного счета, который по идее должен был быть закрыт. Я позвонила на горячую линию и спросила почему, мне ответили ну вы же счет не закрыли это при том что счет нулевой и оборотов по нему не было с июля. Я сказала, а почему сотрудник не сделал документы на закрытие счета и не предупредил что это отдельная операция когда я закрывала карту. Ничего вразумительного мне сказать не смогли и предложили потащится в отделение которое мне теперь уже неудобно, потому что я там не работаю и разбираться. Я закрывала до этого разные карты зп проектов в разных банках и никогда такого развода не было, закрыла карту значит закрыла все и никаких комиссий ни один банк не начислял. Но видимо Альфабанк у нас особенный и живет по правилу обобрать клиента при любой возможности.

Альфа-Банк

2019-10-07T20:34:06+03:00

Уважаемый клиент, комиссия, о которой идет речь в вашем отзыве, была начислена за пакет услуг. Наличие или отсутствие карты не является основанием для её отмены, так как в нашем банке возможно пользоваться счетом и без карты (пополнять через банкоматы по номеру счета, производить платежи в личном кабинете или мобильном приложении и т.д.). Сожалеем, если между вами и нашим сотрудником произошло недопонимание, вследствие чего счет оказался не закрытым. На текущий момент ваш счет **7141 подготовлен к закрытию. Учитывая все факты, банк принял решение произвести возмещение ранее удержанной комиссии на ваш новый счет **4690. Денежные средства будут зачислены в течение двух рабочих дней. Мы приложили максимум усилий для решения изложенного вами вопроса, и, если нам удалось урегулировать ситуацию, будем признательны, если вы оцените наши старания и отметите решение проблемы, либо измените свою оценку на положительную, сообщив об этом в комментарии к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.

Isisra

2019-10-08T10:55:30+03:00

Здравствуйте. Спасибо за решение проблемы. Надеюсь в будущем ваши сотрудники будут более внимательно выслушивать с каким запросом пришел клиент.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,76

средняя оценка

48.1%

решено проблем

193 689

отзыва

192 785

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Без заголовка user-482626327696 Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...

Альфа-Банк

Быстро вернули комиссию user-965226327161 Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...

Альфа-Банк

Комиссия за перевод user-276921468824 1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...

Альфа-Банк

Отзыв user-690326323309 Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...

Альфа-Банк

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка user-423322449301 26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...

Альфа-Банк

Сняли деньги с карты user-544525877443 Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила...

Альфа-Банк

Служба поддержки быстро оказала консультацию Gtanya05 Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В...

Альфа-Банк

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Служба поддержки быстро оказала консультацию

Оценка 5

Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В... Читать полностью

31.08.2026