Не удаляют чужой номер из аккаунта

[b]Часть 1. [/b]В 2008-2009 гг. оформлял карту Альфа-Банка. Оформили не ту, что заказывал, и от услуг Банка отказался. При оформлении был указан номер телефона. Через 10 лет, осенью 2018 г. решил снова обратиться в Альфа-Банк. Заключил договор на дебетовую карту, в новом договоре указал актуальный номер телефона, к которому сейчас подключены SMS-коды. [b]Часть 2. [/b] Пакет услуг при оформлении карты давал бесплатное Страхование ВЗР. Мог его оформить на год, но не стал, т.к. было неактуально и решил поэкономить ресурсы банка. В конце сент. 2019 г. обратился в чат в приложении с просьбой оформить Страхование ВЗР. Ответили, что с лета 2019 г. изменились условия моего Пакета услуг, Страхование больше не предоставляется и меня об этом якобы уведомляли. Выяснилось, что в качестве контактного указан мой старый номер, который мне уже не принадлежит. [b]Проблемы.[/b] 1. После того, как перестал пользоваться услугами Банка - персональные данные не были удалены Банком и сохранились в течение 10 лет. 2. При заключении нового договора Банк не обновил данные полностью. 3. В июле об изменениях условий Пакета услуг Банк уведомил через один канал связи (SMS), не использовал е-мейл. В рез-те - я не получил уведомление об изменениях. 4. Банк отказался оформить Страхование на прежних условиях, которые являлись существенным условием выбора Пакета услуг. 5. Банк отказался удалить неверный телефон и указать тот телефон, который указан в действующем договоре 6. Мой счет и перс. данные подвергаются определенной опасности в связи с п.5, т.к. какие-то уведомления приходят неизвестному человеку. [b]Как можно системно решить вопрос.[/b] 1. Удалять критические перс. данные (телефон, адрес регистрации, емейл) из учетных систем, если клиент не пользуется услугами Банка в течение 3-6 мес. Одно дело - CRM, другое дело - юридически важные уведомления. 2. При заключении нового Договора - обновлять данные во всех системах Банка, а не только в какой-то одной 3. Уведомлять клиента о юридических изменениях не только по телефону, но и по е-мейл. 4. Если по ошибке Банка клиент не получил вовремя уведомления - предоставлять услугу согласно условиям, действовавшим до изменения. В данном случае - бесплатное Страхование ВЗР. 5. При обращении клиента в такой ситуации - обновлять данные без доп. личного визита в банк. У Банка уже есть новый договор с правильным номером. Речь ведь не идет об указании неизвестного номера. 6. Предоставить сотрудникам в чате моб. приложения больше полномочий для решения подобных вопросов. Объяснил все детали проблемы, что это ошибка банка, что под опр. угрозой безопасность аккаунта, что потом в отделении при расторжении меня будут спрашивать - почему расторгаю? Предложил различные варианты, всеми способами искал решение Win-Win. В т.ч. хотя бы оформить обращение в юр. отдел - ведь это юр. риски для банка; в службу поддержки клиентов, руководителю, рук-лю руководителя; к аналитикам процессов, в ИТ-отдел.  Ни в какую, решать проблему не захотели, и отказались даже просто передать обращение на уровень выше. 7. Нанять аналитика бизнес-процессов для решения пунктов выше. [b]Цена вопроса[/b] Lose-Lose. Буду вынужден во второй раз отказываться от услуг как Банка, так и брокера АльфаДирект, несмотря на то, что в Директе сотрудники разобрались в проблеме и обновили данные регистрации и номер телефона без доп. визитов в отделение