Издеваются - не пойму

Долгое время назад обслуживался у них, потом по ряду причин ушел в другие банки, но не суть давно решил вернуться. Оформил себе пакет премиум директ - уже на этом моменте нужно было насторожиться - т.к. оба раза я провел достаточно много времени в очереди (минут 20 когда оформлял заявления и почти час когда забирал карты) в отделении в Самаре на улице Гагарина. Через пару месяцев решил оформить себе кредитку все сразу которую мне активно предлагали при оформлении пакета. Оставил заявку на сайте, запросил лимит 450тыс и доставку карты. Через несколько минут мне перезвонила девушка, сообщила что: - поскольку я премиальный клиент, там другая процедура и я должен сам прийти в отделение - если я хочу такой лимит, то посколько я ИП нужно предоставить либо свидетельство о праве собственности на авто либо загран паспорт с отметкой о поездках в последние 12 месяцев. Ну ок, оба пункта у меня в наличии. Пошел в отделение, очереди на этот раз почти не было. Девушка приняла документы, отправила заявку и сказала что мне могут дать 112тыс. Наверное потому что у вас есть ещё карты, ну или служба безопасности так решила. Карта у меня действительно есть (лимит 470тыс, но там перемены в банке меня не устраивают), но я не стал бы ее закрывать пока не будет новой + задолженности по ней нет, лимит нетронут. Так вот теперь вопрос - Зачем было гонять человека в отделение, данные все я заполнил заранее и лимит можно было проверить, а фраза поскольку вы премиальный клиент то идите в отделение - это реально издевательство. Похоже вы всё-таки испортились, а я дурак денег на ваши счета складываю