МТС Банк работает медленно, но можно добиться защиты своих прав

Здравствуйте, Calas! Спасибо, что нашли время поделиться впечатлениями и обратили внимание пользователей ресурса на преимущества карты МТС Деньги Weekend. Также хотим прокомментировать Ваши замечания в порядке очередности. 1. Большое количество банкоматов и терминалов, которые расположены в салонах МТС, не принадлежат нашему банку. Вопрос о возобновлении их работоспособности Вы можете адресовать организации, которой принадлежит устройство. С адресами банкоматов банка Вы можете ознакомиться на нашем официальном сайте. В случае возникновения сложностей в их работе, Вы можете сообщить нам об этом по звонку в информационный центр или написав в чат на нашем сайте. 2. Пополнять карту можно не только в салоне МТС или в отделении банка. Мы предоставляем своим заемщикам возможность вносить денежные средства различными способами. С ними Вы можете ознакомиться на нашем сайте и выбрать для себя максимально удобный. 3. Сроки поступления платежей зависят от способа оплаты. Операции зачисления денежных средств исполняются не позднее следующего рабочего дня с даты получения банком информации о платеже. 4. При обращении в информационный центр в часы максимальной нагрузки время ожидания ответа оператора может увеличиться. Примите наши извинения за доставленные неудобства. Повторимся, что на нашем сайте есть онлайн чат, в котором Вы можете получить консультацию в любое время. 5. В зависимости от сложности ситуации, обращение от клиентов может быть принято в информационном центре. Однако, для решения некоторых финансовых вопросов, действительно, нужно самостоятельно направить в банк обращение и подробно описать произошедшее. 6. Для более детального анализа ситуации со входном в Мобильный банк просим Вас указать подробности (дату, время входа в личный кабинет, какая ошибка возникает и т.д.). 7. Чтобы написать в чат через мобильную версию сайта нужно пролистать страницу вниз, нажать кнопку «Онлайн-сервисы» и далее из выпадающего списка выбрать пункт «Обратная связь». 8. Связаться с банком возможно не только через социальную сеть Facebook. Вы можете воспользоваться любыми вышеперечисленными способами, а также написать нам через Мобильный банк или официальные группы банка в других социальных сетях. 9. Мы стараемся максимально оперативно реагировать на обращения наших клиентов. В некоторых случаях требуется проведение дополнительной проверки. В связи с чем срок ответа может быть несколько увеличен. Максимальный срок рассмотрения обращений в соответствии с законодательством РФ не более 30 дней. С данными условиями Вы можете ознакомиться на нашем сайте. Ваше обращение было рассмотрено банком без нарушения сроков. 10. Информацию по начислению Cash Back Вы можете узнавать по пятницам: Вам поступит сообщение о начислении. Выплата вознаграждения и сумма уплаченных процентов за пользование кредитом отражается в выписке, с которой Вы можете ознакомиться при личном обращении в отделение банка или через онлайн-сервисы (Мобильный банк или Интернет-банк). По Вашей ситуации мы провели проверку. Для выполнения условий льготного периода кредитования, до 20 сентября Вам нужно было полностью погасить задолженность, которая возникла в прошлом календарном месяце. 20 сентября Вы только пополнили карту. По условиям обслуживания, операции были обработаны на следующий рабочий день – 22 сентября. Это привело к нарушению условий льготного периода кредитования и начислению процентов. Несмотря на это, мы пошли Вам на встречу и пересчитали проценты за пользование кредитом. Чтобы исключить подобные ситуации в будущем, рекомендуем Вам вносить платежи заранее. Надеемся, наши пояснения помогли Вам разобраться в ситуации. С уважением, МТС Банк