Непонятная

Добрый день. 16.09.2019 года, внезапно и без предупреждения с карты списались 5500 рублей. На момент списания я находился за границей и не мог связаться с сотрудниками банка. Позднее написав на горячую линию, я узнаю, что мною якобы подписан документ нам согласие в данной стаховке, хотя при оформлении кредита, мной было несколько раз озвучено, что никакой дополнительной страховки мне не нужно. К тому же не было никакого смс оповещения, что будет вскоре списана сумма в размере 5500, как это происходит, когда наступает момент оплаты по кредиту. По возвращению домой, я 18.09 пошел в отделение "Химки", где оператор подтвердила, что у меня каким-то образом оказался включен пакет услуг "программа страхования ультра ежегодно...", затем посовещавшись с коллегами она отключила мне подписку на эту страховку и сказала, что деньги вернутся мне на карту в течение 14 дней. Т.е до 2.10 включительно.  В среду 2.10 к вечеру не обнаружив зачисление искомой суммы, я снова пошел в отделение "Химки", где уже другой специалист снова проверил отключение у меня услуги страхования, огорошил меня тем, что 18.09 мне забыли (или забили) дать на заполнение ещё одну форму, из-за которой процедура рассмотрения возврата не была даже запущена! Заполнив эту форму я получил СМС, что я составил обращение с номером CPL000000628199 и ориентировочной датой ответа "14.10". А уже на следующий день - в четверг 3.10 в 14:27 я получил СМС: "...по вашему обращению CPL000000628199 было принято положительное решение. Плата за участие в страховой программе будет возвращена на Ваш счет в течение 3 дней" (т.е. где-то вечером 6.10 следовало ожидать деньги) Но не тут то было! Ни вечером 6.10 ни 7.10 денег я не увидел. На мой резонный вопрос в онлайн чат "Где деньги, Лебовски?!", оператор ответил, что всё положительно и деньги уже вот-вот упадут на счёт. К вечеру 7.10 у меня начали появляться смутные подозрения и снова на мой резонный вопрос в онлайн чат "Где деньги, Лебовски?!" - оператор ответила, что все уже ушли домой и завтра (т.е. сегодня 08.10) она все разузнает и мне сообщит.  Сообщила. Молодец. СМС в 13:21  "Имярек, ориентировочная дата окончания расследования Вашему обращению CPL000000628199 - 14.10.2019 (серьезно?!?!?). Приносим свои извинения..." Складывается парадоксальная ситуация - проблема решена, но как-бы ещё не решена. Прямо что-то из квантовой физики. А вот теперь у меня вопросы уже к тем представителям банка, что читают эти отзывы: 1)Почему сотрудники отделения не знают целиком процедуру отключения услуг? 2)Почему допуслуги не отображаются в интернет банке? 3)Почему сроки в обращениях говорят одни, а по факту совершенно другое происходит? SLA нет в Райфе? 4)Как так происходит, что внезапно оказываются подключены страховки, хотя устно при оформлении договора было неоднократно отказано в них. План горит? (причём я не единственный такой неудачник [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10168181/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10168181/[/url]) 5)Где деньги, Лебовски?!