Банк вводит клиентов в заблуждение о льготном периоде

08.10.2019 23:06
2001
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Банк фактически осуществляет неправомерные действия по введению клиентов в заблуждение о льготном периоде. У меня есть кредитная карта Большой кэшбэк. В интернет-банке я ориентировался в определении срока погашения основного долга и размере платежа. Сейчас я вижу что льготный период начался с 03/10 и проценты не должны начисляться. А банк (в чате поддержки и в отделении) растолковывает, что льготный как раз закончился 03/10 и я им действительно должен. Я ориентировался на фразу "льготный период ДА", понимая, что %% не должны начисляться, и "вхождение в льготный период" как "начало льготного периода". Если у банка свой русский язык, где начало значит завершение, то это весьма прискорбно.
ОТП Банк
ОТП Банк
2019-10-14T11:44:16+03:00
Уважаемый Юрий, спасибо за Ваш отзыв. Я провела работу по Вашему обращению. На сегодняшний день сообщаю, что начисленные проценты по карте за льготный период 10.08.2019г. по 03.10.2019г. отменены. По состоянию на 14.10.2019г. задолженность по карте отсутствует, имеется остаток в размере 3,85 руб. Юрий, сожалею, что в процессе нашего сотрудничества возникла такая неприятная ситуация, но могу Вас заверить, что мы всегда готовы найти выход и решить проблему. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк
uux
2019-10-14T13:20:50+03:00
Добрый день. Действительно ситуация решена, разобрались с начислением процентов. Я тоже буду внимательнее следующий раз Благодарю за оперативность
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
39.32%
решено проблем
6 985
отзыва
6 833
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах ОТП Банка

Виртуальная карта

Оценка 5

Написала в чат ОТП Банка 28 августа 2026 в 10:39. У меня есть две кредитные карты: пластиковая и виртуальная. Стало интересно, можно ли закрыть виртуальную, а пластик оставить... Читать полностью

04.09.2026

Получение кредитной карты

Оценка 5

Оформил кредитную карту и остался доволен процессом и результатом. Давно планировал её получить, и здорово, что банк одобрил заявку. Лимит 130 000 рублей; пока хватает, но хочу... Читать полностью

04.09.2026

Кредитная карта 55 дней без процентов

Оценка 5

Я являюсь активным пользователем продуктов ОТП-банка, дебетовой карты с кэшбэком 3% на коммунальные услуги, накопительного счета. И я решила оформить кк карту для крупной покупки... Читать полностью

03.09.2026

Долго не могла разобраться, в итоге в чате помогли за 5 минут

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу оставить положительный отзыв о моем обращении в онлайн-чат ОТП-банка через мобильное приложение, которое состоялось 11 августа в 11:54. Обнаружив на своей... Читать полностью

02.09.2026

Условия обслуживания по кредитной карте

Оценка 5

26 августа 2026 года в 11:51 обратилась в чат поддержки ОТП Банка, чтобы уточнить условия по кредитной карте. Рассматриваю её для крупных покупок, поэтому заранее хотела... Читать полностью

02.09.2026

Качество предоставленных услуг

Оценка 5

Меня привлекли условия банковских продуктов ОТП банка. Решил стать клиентом банка. Через чат банка заказал дебетовую и кредитную карту. Перед тем, как курьер должен был доставить... Читать полностью

01.09.2026

Увеличение лимита по кредитной карте

Оценка 5

Я постоянный клиент Отп-банка более 3 лет, пользуюсь дебетовой картой, кредитной и вкладами. Вот наступил день, и мне подняли кредитный лимит. Мне нужно было уточнить у оператора... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка