Не берегут постоянных и лояльных клиентов

10.10.2019 17:25
3280
Оценка
3
Отзыв проверен
На протяжении долгого времени являлась зарплатным, а впоследствии постоянным клиентом банка, решила попробовать такой продукт как кредитная карта и пожалела. Просрочив единожды платеж по своей невнимательности...) Менее чем через сутки мне позвонили из отдела взыскания задолженности, спросили, как дела, так как видели, что на других моих дебетовых картах лежат суммы в 10 раз крупнее. Логично сошлись на моей оплошности в силу нехватки времени. При этом я несколько раз уточнила, несу ли я хоть какие-либо финансовые последствия вследствие этого события. Мне ответили, что нет, все в порядке, постарайтесь не забывать. Спустя месяц выясняю случайно, что льготный период слетел, весь месяц я кормлю банк процентами. Неприятно следующее: введение в заблуждение сотрудником отдела по взысканию задолженности в условиях того, что на иных картах большие суммы. Хотелось бы более прозрачной и понятный системы пользования кредитной картой + более оперативного взаимодействия с клиентами. Нет желания обслуживаться более в банке.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2019-10-17T17:06:39+03:00
Уважаемый клиент! На основании Вашего отзыва банком было проведено внутреннее расследование, в ходе которого был прослушан разговор, состоявшийся между Вами и сотрудником отдела по работе с просроченной задолженностью банка 14.09.2019 г. Во время разговора вопросов о последствии несвоевременной оплаты с Вашей стороны не поступало, со стороны сотрудника информация о отсутствии/наличии финансовых последствий также не озвучивалась. Нарушений со стороны сотрудника не выявлено. Отметим, что по кредитным картам «110 дней» Банк устанавливает льготный период кредитования на 3 платежных периода. По данным картам проценты не начисляются при одновременном выполнении следующих условий: • своевременная оплата минимальных платежей в течение всех платежных периодов, на которые распространяется льготный период кредитования; • полное погашение задолженности на дату выписки до окончания последнего платежного периода, на который распространяется льготный период кредитования. Проценты были начислены правомерно в связи с непогашением минимального платежа 11.09.2019 г. до 20:00 С уважением, Марат Салахутдинов Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
383
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка