Безобразная работа

Являюсь клиентом Дополнительного офиса «Ленинградский» банка ВТБ (г.Москва, Ленинградский проспект, д.65) многие годы. Когда это был Банк Москвы, претензий к его работе практически не было. Но последние годы любой контакт с этим отделением для клиента – нервотрепка. Огромные очереди, некомпетентные сотрудники, отсутствие на месте руководства отделения – обычное явление. К сожалению, моим маломобильным родителям (оба – 1931-го года рождения, инвалиды, ветераны труда) перечисляется пенсию на счет в этом банке. Саму пенсию получаю я по доверенностям, т.к. добраться до офиса банка и сидеть там в очереди родителям трудно.По субботам банк работает с 10-00. 12 октября примерно в 13-00 я пришла в Банк, чтобы получить пенсии. Сначала девушка-оператор, к которой я подошла, посмотрев в компьютер, заявила, что срок действия доверенностей истёк в 2012-м году(!). Я сказала, что получаю пенсии ежемесячно, каким же образом мне семь лет выдавали их по просроченной доверенности. Девушка стояла на своём. Я возмутилась, потребовала вызвать руководство. После этого выяснилось, что с доверенностями все в порядке, срок их действия кончается в 2021-м году. Еще полчаса девушка оформляла документы, чтобы выдать мне пенсии родителей. Потом долго переговаривалась с какой-то коллегой по телефону, после чего заявила мне, что пенсии по субботам по доверенности не выдают. На требование вызвать руководство отделения мне было дано разъяснение, что по субботам руководство не работает. Вопрос: почему тогда суббота везде заявлена как нормальный рабочий день отделения (лишь время работы изменено), остался без ответа. Как и вопрос, почему мне сразу не сказали, что пенсии по доверенности в субботу не выдаются. В результате с учетом дороги до банка я потеряла полтора часа впустую. Хочу еще раз подчеркнуть, что подобная работа этого отделения – не исключение, так там работают всегда, не только по субботам. Прошу принять меры к тому, чтобы наладить нормальную работу отделения по обслуживанию клиентов.