Обман при оформлении

16.10.2019 01:06
2134
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
20 сентября обратился в фирменный магазин Samsung на Тверской, чтоб обновить телефон. Решил взять рассрочку, если такое чудо доступно. Оставалось несколько часов до самолета, а именно поэтому спорить и ругаться не стал. Когда я спросил про сумму переплаты и процентную ставку мне ответили, что процент 8 с копейками годовых, что меня вполне устроило. Также специалист сообщает, что у меня в эту стоимость включена финансовая защита позволяющая отсрочить, рассрочить и пересрочить платеж. Вот думаю какой подход грамотный. Получаем одобрение и дошло дело до подписания документов. Нахожу в договоре, что услуга "Финансовая защита" оказывается дополнительной, а ее общая стоимость превышает проценты по кредиту в 3 раза. Если ростовщичество в виде процентов объяснимо и прозрачно, то подключенная хитрым путем услуга - это "сами подберите термин". Спрашиваю у сотрудницы, что будет, если не проставлю в документах согласие на подключение услуги. Ответ прост - мою заявку просто отклонят и если хочу без этой услуги, то мы отменим заявку и оформляем новую. В другой день, когда нет необходимости готовиться к перелету можно было б отказаться от заявки. Попытался урегулировать вопрос с линией помощи, но заинтересованности в этом не услышал. У оператора был только интерес оставить жалобу на сотрудника хотя мне это никак не помогло в связи с чем попрощался с оператором. Понимая, что стоит приберечь деньги перед отпуском и времени остается меньше подписываю документы и соглашаюсь с этими условиями. Кредитный специалист решается сообщить, что у меня есть всего 10 дней для отключения услуги и это возможно только в отделении банка, но ничего не поделать находясь в 6000 км от Москвы. Неделю назад получаю звонок от банка с предложением пролить свет на мою темную головушку, как я могу пополнить счет. Поставил условие, что выслушаю, если помогут с моей просьбой. Как итог, сначала сотрудница решила высказаться, чтоб поспорить со мной, что внешнебанковский перевод который у меня без комиссии (ибо не везде грабеж) скорее всего будет с комиссией и отказала в просьбе переключить на другого сотрудника. который готов помочь. В итоге позвонил в контакт-центр с просьбой помочь, но мне отказывают пойти на встречу и даже не предлагают составить обращение. Впрочем услуга стоит не дорого,но теперь понимаю, что здесь обманывают и отказываются помочь. Вопрос был принципиальным, жаль мирно решить не получилось. Самое обидное то, что это не тот случай когда подписываешь бумаги не глядя. Если вы все-таки готовы сделать по человечески и пересчитать услугу за оставшиеся 5 месяцев - это будет красиво. Оценка 2, а не 1, потому что в итоге дал согласие и поставил подпись на грязной бумаге.  PS Не факт, что если б попросил типовой договор, мне бы дали ознакомиться с информацией про услугу, но надо было его запросить, чего рекомендую делать читателям отзыва.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-10-23T13:06:54+03:00
Спасибо за отзыв. Ожидаем ответа банка по ситуации. 13.11.2019 Оставляем за собой право не менять оценку, так как изначально описывалась проблема, но зачесть ее решение, что позволит пересчитать рейтинг банка.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2019-11-12T15:57:45+03:00
Добрый день. Примите искренние извинения за сроки предоставления ответа. Нам потребовалось дополнительное время для рассмотрения вашего обращения. Знаем, что сегодня с вами связался наш специалист и предоставил подробные комментарии относительно сложившейся ситуации и предпринятых нами мер. Рады, что вопрос, связанный с подключением сервис-пакета «Финансовая защита» был урегулирован. Надеемся, что проблему можно считать решённой. С уважением, Ренессанс Кредит
Salikhandro
2019-11-13T01:45:53+03:00
Подтверждаю полное урегулирование вопроса.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,98
средняя оценка
37.89%
решено проблем
704
отзывов
695
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка