Внесла деньги через банкомат, через неделю банк отстарнировал частично суму взноса (18 000 руб)

16.10.2019 22:47
3372
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. 23 августа внесла в банкомат банка сумму 26500 руб. 28 августа получила смс, что в банке были технические сбои и возможны отрицательные последствия. 3 сентября на карту пришла заработная плата, в это время была в роуминге, пополучив смс увидела, что остаток на карте отрицательный (банк отсторнировал взнос на 18 000). В этот же день обратилась на горячую линию- зарегистрировала обращение CLM000000383199, так же переписывалась в чате с банком, сотрудники выясняли какие купюрами я вносила деньги (после взноса прошло 12 дней - я должна это помнить) пересылала в чат фото смс уведомления о зачислении полной суммы. Написала когда и где и как вносила деньги. Через 10 дней обратилась в отделение (на Петровско-Разумовской аллее) - узнала, что банк мое обращения закрыл, мне ответ никто не предоставил, ни по эл. почте, ни по смс,  ни в отделении. Сказали - в банкомате была техническая ошибка, мы ее устранили деньги сняли, не согласны - идите  полицию. Завела новое обращение CPL000000624074  и позже еще одно CLM00000387212, сходила еще в одно отделение (1-яТверская Ямская д.15) - ответа нет. Итого: сегодня 16 октября - ни на одно обращение ответа не получила, ни в каком виде. В отделениях - говорят все выясним перезвоним завтра. И никто на связь не выходит. Деньги ни кто мои не вернул. И не объяснил, на каком основании не известив меня, не получив мое разрешение банк снимает деньги с моего счета. БАНК ВЫЙДЕТЕ на связь! дайте ответ на мои обращения и верните мои деньги!
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2019-10-17T16:52:02+03:00
Добрый день! В описанной Вами ситуации выявлен технический сбой в работе банкомата. Фактическая сумма внесенных Вами купюр значительно меньше суммы, зачисленной на Вашу карту. Согласно полученным комментариям, 3 сентября и 4 октября с Вами связывались сотрудники банка с целью передачи ответа по проведенному расследованию. В ходе состоявшегося разговора сегодня с Вами была достигнута договоренность о получении письменного ответа с подробным разъяснением по ситуации. С уважением, Евгения Булычева Группа по работе с претензиями и инцидентами

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,32
средняя оценка
17.33%
решено проблем
382
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка