Безобразное отношение к своей работе!

Добрый день! Ситуация следущая ,взяла потребительский кредит в сентябре 19 года,1200000руб.Сотрудником банка было озвучена информация,что платежи по гашению кредита,будут списываться с моей зарплатной карты Газпромбанка,(состою в зарплатном проекте.).При погашении первого платежа ,деньги с моей карты списаны не были. Позвонила на горячую линию,сотрудник кол центра сказал что деньги с моей зп карты Газпромбанка они снять не могут,нужно оформлять карту Тобольского гпб,оператор видит что карта гпб тобольского у мння была,но сейчас неактивна,так как вышел срок действия.Первый взнос платила в кассу наличными,обратившись к сотрудникам Тобольского гпб для оформления новой карты гпб Тобольского,но в связи с отьездом на работу,получить новую карту не успела,так как я отсутствую,спросила у сотрудника как осуществить платеж заранее за октябрь месяц,так как я уезжаю. Мне распечатали квитанцию и озвучили,что я могу заплатить заранее октябрьский платеж в кассе,я внесла деньги,но сегодня получила извещение что я должна оплатить платеж за октябрь.Я звоню на горячую линию спрашиваю где деньги в размере 30 500 которые я заранее оплатила за октябрь месяц,сотрудник сказал что они лежат на просроченной,заблокированной карте тобольского гпб и снять их невозможно.Как бы деньги есть, но погасить ими кредит я не могу,и снять их нельзя,выход из ситуация не предложили,сказали ищите деньги и ложите заново,из за этой ситуации влезла долги. По вине сотрудников Тобольского Гпб ,которые изначально пополнили счет который просрочен и заблокирован,и оплатить платеж за октябрь с него невозможно.Прошу разобраться в ситуации,кто компенсируют процент по которому влезла в долг,имея на счету сумму для погашения октябрьского платежа, который заведомо зная что он просрочен был пополнен сотрудникам  Тобольского гпб.Как вернуть эти деньги со счета?куда обращаться незнаю,так как ответить на этот вопрос они некомпетентны.