Нельзя так работать

Обратилась в ваш «офис», чтобы закрыть кредитную карту, которую по доброте душевной взяла вместе с телефоном (ведь планы, понимаю) карта даже не вскрывалась и не активировалась, наконец-то нашла время, чтобы заехать и закрыть ее. вы вообще обучаете своих сотрудников? в офисе на клубной в г.ижевск, во всех красоте стоят два «менеджера», одна из которых не знает что такое кредитный договор и громко на весь офис «чокает», как будто на базаре, и ещё один мальчик-колокольчик, который по душевной простоте заявил «так у нас нет тут офисов, можете съездить .. (не запомнила в каком городе ваш чудо офис). Серьезно? дальше интереснее, неужели в вашем «банке» разрешено указывать полный номер карты?! Во всех нормальных банках в документах фигурирует только маска. Прошу на руки свой экземпляр заявления о расторжении или хотя бы заверенную копию, мне говорят «это внутренний документ» , который нельзя давать клиентам и дают какой то непонятный чек, где нет никакой информации. каким образом сейчас я должна понять, что Карта будет закрыта? А не как обычно с компанией мтс в целом, которая не исполняет заявления клиентов. спрашиваю сотрудников, почему мне не выдаётся на руки заявление - отправляют звонить на горячую линию (телефон которой не знают!). Звоню на горячую линию - там тоже невменяемая женщина на мой элементарный вопрос со своим «уточню информацию» - видимо пошла уточнять ее к председателю правления, ибо за время ожидания я успела доехать до дома, сходить в магазин и постареть на полчаса. Женщина к ответу так и не вернулась, пришлось скинуть вызов. уважаемые! Я СРОЧНО прошу пояснить - принято ли заявление на расторжение, дату - когда будет закрыта карта и скс и где я могу получить справку о закрытии этой кредитной карты. А пока вы считаете ворон и игнорируете проблемы в своей сети, я пишу обращение в ЦБ на качество вашей работы и наращение законодательства. и научите своих сотрудников грамотно разговаривать уже, ради бога! В Офисе на клубной, как в хлеву!