Врут и угрожают некомпетентные сотрудники

19.10.2019 19:39
3309
7
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Мной был оформлен кредит в отделении банка. Я не являюсь новичком в кредитование, но в первые был ошеломлён и неприятно удивлён обслуживанию. Ставка, скорость обработки заявки, и даже дорогая страховка, это всё меня устраивало, и я был рад обращению именно в данный банк, до момента подписания документов. Оказалось, что сумма ежемесячного платежа немного выше той, что показывает калькулятор на официальном сайте банка, спросил почему, девушка с видом невинной овечки ответила, что не знает почему, но так всегда бывает. Ну думаю, ладно, привык в нашей жизни уже к отклонениями он норм. А вот когда она мне в пакет документов подсунула бумагу с названием Сертификат на услугу "Юрист24" и указанной суммой 4500 рублей, я уже был настроен выведать правду. Сотрудница пыталась и здесь, что-то придумать, в стиле - не знаю, но в итоге призналась, это так называемая "коробка", доп. услуга. Я открытым текстом и, зная свои права на отказ, сказал, что мне услуга не нужна, и прошу её убрать и в связи с этим сделать перерасчёт ежемесячного платежа, на что получил неожиданный ответ: это невозможно, тогда вам будет отказано в выдаче кредита. Я попытался ещё несколько раз её уговорить в том, что она не права, но она продолжала врать и угрожать мне отказом в кредите. В итоге, будучи в состоянии аффекта и недоумения я поддался её профессиональному вранью и подписал все предложенные документы. Всего через несколько минут после оформления кредита, я осознал, что совершил большую ошибку. Теперь я готовлю жалобы на неправомерные действия сотрудника банка, - в виде обмана, угроз, мошенничества и, в итоге, навязывания услуг, и требование о возврате средств за навязанную услугу сначала в ООО "ЕЮС", в Газпромбанк. Если данный отзыв и жалоба в банк не принесёт положительного результата, обязуюсь обратиться в Роспотребнадзор, в Департамент  банковского регулирования и надзора, в ФАС РФ, и в правоохранительные органы. Более 10 лет являлся клиентом банка, но такое негативное событие впервые, надеюсь о скором решение проблемы. Жду ответа и извинений.
Газпромбанк
Газпромбанк
2019-10-21T16:04:55+03:00
Здравствуйте, MVB009! Меня зовут Светлана, я специалист команды экспертов по сервису. Как обсудили по телефону, я проведу проверку корректности действий сотрудника дополнительного офиса, после получения результатов проверки обязательно с вами свяжусь. С уважением, Команда экспертов по сервису.
MVB009
2019-10-22T15:40:02+03:00
Я очень благодарен Светлане за оперативную реакцию на отзыв, за подробное консультирование и помощь в решение проблемы. Очень рад, и надеюсь, что честных сотрудников в Газпромбанке всё таки больше, а недобросовестных единицы, но с ними проведут работы, и они так делать больше не будут😊. Спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,46
средняя оценка
24.24%
решено проблем
7 442
отзывов
7 385
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Газпромбанка

Благодарность

Оценка 5

Вчера 7 июля 2026 года. Я была в офисе Газпромбанка, г. Тюмень. Сотрудник банка помогла решить мой вопрос. Разобралась в моей проблеме. Очень внимательно и досконально изучила мой... Читать полностью

08.07.2026

Взаимосвязь с банком

Оценка 5

Я долгие годы являюсь зарплатным клиентом Газпромбанка и за это время только положительные эмоции. Во первых очень удобное приложение которым постоянно пользуюсь. Оформлял лет пять... Читать полностью

06.07.2026

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

Добрый день! Выражаю большую благодарность сотрудникам Газпромбанка, которые создали обращение через он-лайн чат в мобильном приложении банка: номер 3188171 от 16.04.2026, и... Читать полностью

17.04.2026

Установка самозапрета в чате быстро и удобно

Оценка 5

18.12.2025 вечером обратилась в чат Газпромбанка, чтобы установить самозапрет на оформление кредитов, хотела установить именно в этом банке, т.к. в будущем планирую открывать там... Читать полностью

21.12.2025

Оформление отсрочки

Оценка 5

В октябре 2025 года обратилась в банк для оформления отсрочки платежа по кредиту. По телефону помогли оформить заявку в приложении, затем позвонили и записали на удобное время для... Читать полностью

28.11.2025

Кредит

Оценка 5

Сегодня в 14:39 обратился в чат поддержки в соц. Сетях в личных сообщениях с вопросами по кредиту. Спросил у оператора могу ли я поменять дату платежа по потребительскому кредиту... Читать полностью

13.10.2025

Потрясающий сервис в мобильном приложении! Спасибо за заботу и безопасность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность банку и сотрудникам поддержки в мобильном приложении  Обратился 11.07.25 днем с необычным запросом — хотел оформить самозапрет на выдачу любых... Читать полностью

15.07.2025

Продукты банка