"Это позор какой-то" (с)

Давно являюсь клиентом банка, было разное и приятное и не очень. Но это вообще... Летаю не так часто. Пару-тройку раз в год. И вот сейчас случился момент, когда надо лететь. У часто летающих знакомых поспрашивал про доступ в бизнес-залы аэропортов и какие варианты. Несколько человек посоветовали открыть дебетовую карту Альфа-трэвел, дескать, к ней вдогонку идет бесплатный Priority Pass.   О, как удобно думаю, я как-раз в Альфе.  На дворе 7 Октября 2019.  Зашел на сайт Альфы, почитал, действительно выдают карту Priority Pass вместе с Альфа-трэвел. 8 Октября, иду в отделение банка на м.Пролетарская, дожидаюсь очереди, сажусь консультироваться с менеджером по условиям и срокам открытия карты. На консультации мне подтверждают, что к карте Альфа-трэвел действительно выдается бесплатный Priority Pass, для уточнения информации по условиям к консультации подключилось еще несколько сотрудников,  мы обсудили все условия по этой карте и начали процедуру оформления.  На мой вопрос "можем ли мы сразу заказать Priority Pass", мне ответили, что я могу сделать это самостоятельно, в любое время, через чат в приложении, как только будет выпущена основная Альфа-трэвел.  На том и порешили. В 5 утра, 9 Октября, в приложении я обнаруживаю, что карта Алфа-трэвел выпущена, появились ее реквизиты и даже изображение. Я захожу в чат и прошу, как обсуждалось в отделении банка оформить мне карту Priority Pass, на что получаю отрицательный ответ с мотивировкой  "с 9 Октября карты Priority Pass больше не выдаются". Нормальный ход?  В конце 8-го числа, в банке я оформляю карту Альфа-трэвел (основной причиной при выборе которой был именно подействовавший на меня маркетинговый ход Альфы с Priority Pass), а в начале 9-го числа, в чате меня тупо посылают. Ok, думаю, не привыкать, в России живем, пытаюсь оставить обращение, там же в чате. С первого раза не проходит, менеджер не понимает сути претензии, со второго раза дошло, составили.  Говорит рассмотрим в течении 2-х дней. Ok. Жду. 11 Октября получаю на почту: Добрый день! Мы получили ваше обращение № A1910090082  и для его качественного решения нам понадобилось чуть больше времени, чем мы планировали. В ближайшие дни мы обязательно ответим вам. Спасибо за понимание. Команда по работе с обращениями клиентов. Ok, ну надо людям больше времени, ситуация-то действительно сложная. Я бы даже сказал неразрешимая.  Жду. А мне же лететь.  Актуальность Priority Pass вот-вот, а не через год. 12 Октября приходит СМС: "Смотрите, как путешествовать бесплатно с вашей картой AlfaTravel (и ссылка на промо страницу). Открываю, среди прочих заманух цитата "Не забудьте бесплатно заказать в чате Priority Pass" - думаю троллят, что ли меня? С 9-го Октября не выдают, а 12-го ссылку присылают, не забыть заказать. Через пару дней звоню сам в колл-центр. Извините, ваше обращение в работе, там целый отдел занимается вашим вопросом (разговоры записаны, есть пруфы) вместе с руководством отдела. Ждите. Ничего себе думаю, озадачил целый банк. Но с пониманием отношусь опять. Вопрос-то очень не простой. Ну, ok жду. На кануне вылета, 19 Октября звоню еще раз. Как там дела с обращением и картой? Обращение Ваше в работе, ждите. В итоге не выдержал этого бреда. Плюнул. Улетел. Копеешный вопрос не могут решить целым отделом. Саму Альфу-трэвел естественно забирать уже не буду и Priority Pass этот их "халявный" мне тоже уже не актуален. А мораль сей басни такова. Прежде чем вестись на маркетинговые заманухи банков, которыми они пытаются вас залоялить при выборе тех или иных продуктов, трижды убедитесь, что вы эти заманухи действительно получите.