Заставляют общаться через приложение

20.10.2019 11:04
3060
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я попросила по электронной почте Банк досрочно снять блок со средств кредитной карты, так как интернет магазин отменил мой заказ. Я даже переслала письмо из интернет магазина в поддержку Сбербанка, на что мне дважды было отвечено: Для решения вопроса напишите нам в чат через мобильное приложение Сбербанк Онлайн или позвоните в контактный центр через интернет-звонок из мобильного приложения для Android и iOS (только для iPhone). При звонке будьте готовы назвать номер карты, контрольную информацию и паспортные данные. А если у меня не стоит это приложение и я не хочу или не могу его поставить???? Я вообще не могу никаким образом решить свои вопросы? Я позвонила по номеру 900, где после четырёх минут общения и двух минут ожидания, пока специалист «проверит информацию», мне ответили, что я должна отправить обращение с сайта. Это похоже на издевательство или нежелание решать элементарный вопрос от клиента. Сколько ещё времени, нервов и денег нужно потратить на это? п.с. Не так давно была замечательная статья в прессе о неправомерном списании средств с потерянных и украденных телефонов, на которых стояло приложение  Банка, так что я теперь тем более его на свой телефон ставить не хочу. Как, впрочем, и оставаться клиентом Банка, чтобы каждый раз доказывать, что не верблюд.
Сбербанк
Сбербанк
2019-10-25T08:44:55+03:00
Добрый день! Мы с коллегами прослушали диалог. К сотруднику применены дисциплинарные меры. Также я проверила операцию. Оспоренная вами сумма со счёта карты не списывалась и доступна для расходования. Уточню, что разблокировка суммы не гарантирует, что деньги не будут в дальнейшем списаны организацией-получателем платежа. Чтобы проверить операции, вы можете воспользоваться отчётом по счёту карты, заказав его в офисе банка. Буду признательна, если вы подтвердите информацию в комментариях к отзыву. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
miubelle
2019-10-28T21:39:09+03:00
Блокировку таки сняли. Спасибо, но в следующий раз хотелось бы как-то побыстрее и попроще решать подобные вопросы.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
34.96%
решено проблем
7 782
отзывов
7 419
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Сбербанка

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026

Его ругают, а он работает

Оценка 5

Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара... Читать полностью

20.08.2026

Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей

Оценка 5

Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё... Читать полностью

14.08.2026

Самый лучший банк

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за... Читать полностью

10.08.2026

Списание 51 000 руб процентов из за 10 часов вынужденной просрочки (острый отит у ребенка). Прошу Сбербанк о лояльности!

Оценка 5

Здравствуйте!Обращаюсь к руководству Сбербанка и профильной службе заботы о клиентах. Я являюсь добросовестным и лояльным клиентом банка, всегда вовремя исполняю свои обязательства... Читать полностью

02.08.2026

Клиентоориентированные сотрудники - признак успешности банка

Оценка 5

14 июля 2026 я обратилась в офис Сбера N9038/01084 в 16 ч 39 мин, талон Ф026, оператор 3***9. Фамилию и имя к сожалению я не запомнила. Вопрос был по срочному платежу за... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка