Продление пакета услуг

Добрый день! В банке полностью отсутствует координация работы операторов колл центра, а также сотрудников офиса у меня был подключён пакет услуг в 2018 году и к нему был подвязан счёт. В 2018 году выпустил себе Бесплатно к пакету услуг карточки, операционист в банке сказал, что все услуги будут действовать и работать стабильно. В итоге в сентябрь 2019 года мне необходимо было продлить пакет услуг, деньги на карте были. Но оказалось мне необходимо пополнить закрытый счёт, так как он подвязан к пакету услуг. Раз 5 звонил и общался в сентябре в банк чтобы выяснить продление, так как без оплаты пакета - карты становятся платными,. Операционисты говорили, что деньги будут списаны с действующих карт, другие уверяли, что через месяц ещё пакет действует и по итогу будет списаны, третий сказал пополнить заблокированный счёт, ещё были версии - никакой четкости! В итоге я пополнил счёт заблокированный и начал ждать когда же деньги спишут. В итоге конец октября деньги на всех счётах есть, в том числе на закрытом счете, никакого списания не произошло! В итоге мне сказали сегодня что пакет услуг не подключён! Я нахожусь в роуминге и у меня нет возможности посетить отделение банка. Почему нельзя позволить клиентам добровольно самостоятельно оплачивать пакет услуг в интернет банке?  Прошу оперативно решить мой вопрос с продлением пакета, исключить списание оплаты за обслуживание карт, списать деньги для оплаты пакета услуг с заблокированного счета и учесть операции по счету для кэш бека весь период, учитывая что пакет подключен.