Ваш клиентский опыт отвратителен

20.10.2019 22:48
1907
Оценка
1
Отзыв проверен
Всё началось с того, что заполняю дикую и неудобную заявку на карту я случайно заказал 2! карты. Как такое могло получиться у "диджитал" банка?  Дальше больше: подключить смс-информирование не обратившись в чат невозможно — приложение настолько сложное, что самому там разобраться невозможно! Чат отвечает раз в пол часа! Пришла смс, что услуга подключена, но смс не приходят, т.к. они шлют мне пуши! Бесплатные пуши шлют мне за мои деньги! Альфа-банк, просто скопируйте приложение нормального банка Тинькофф! Даже рокет лучше вас работает! Ваш клиентский опыт отвратителен! Никакого UX у вас уже не осталось! Пользователя ждут боль и страдания в вашем приложении, а в интрнет-банке даже страшно подумать. Жаль... Очень разочарован!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-10-27T15:21:37+03:00
Спасибо за отзыв! Прокомментируйте, пожалуйста, ответ Банка. 30.10.2019 Спасибо за отзыв! Оценка засчитана на основании комментария автора от 27.10.2019 20:16
t*******@gmail.com
2019-10-27T20:16:54+03:00
Я понятия не имею про 2 заявки, просто в какой-то момент месте я нажал назад и сайт дал мне выбрать доставку курьером. Баги ваше всё. Ответ от 2х до 12ти минут вы считаете адекватным??????? И это точно не так. На часть запросов мне вообще не ответили. Да, мне стали приходить смс только после того, как я нашёл решение проблемы на сторонних ресурсах, а на не у вашей поддержки. В итоге альфа-банк красавчики, а клиент сам виноват. Отличная позиция!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-10-24T11:45:31+03:00
Уважаемый клиент, вами было оформлено 2 заявки на выпуск карты с разницей во времени 24 минуты. Первая заявка была оформлена вами на получение карты в отделении, а вторая на получение карты курьерской доставкой. При обращении в чат скорость предоставления ответа зависит от нагрузки на линии. В вашем случае сотрудники отвечали вам в течение 2-12 минут. Самое длительно ожидание было связано с тем, что сотрудник для решения вашего вопроса связывался со службой технической поддержки. Все действия сотрудников чата и консультация по вопросу подключения услуги Альфа-Чек были корректными. Отметим, что с 20.10.2019 в рамках услуги Альфа-Чек вам направляются только смс-уведомления. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Обращение

Оценка 5

Обращался 22 августа 26 года по поводу арестованных счетов, в течении 3-х минут мне ответил оператор, подсказал , что нужно сделать для снятия ареста и в дальнейшем на следующий... Читать полностью

24.08.2026

Крайне удобный сервис по оспариванию комиссий за услуги

Оценка 5

24.08.2026 заметил, что у меня произошло списание скромных 47.00 рублей за опять скрытно подключённую услугу, которую я прозевал и попал в ловушку. Думал опять писать в чат... Читать полностью

24.08.2026

Получение карты

Оценка 5

21 июля 2026г. мною была получена карта для молодежи. Огромное спасибо вашей курьерше ! Она заранее позвонила,уточнил удобное время прибытия и место. И приехала в 19.00 к... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка