По ошибке Сбербанка испорчена кредитная история Клиента

22.10.2019 16:37
2840
Оценка
1
Отзыв проверен
На мой телефон с 2014 года поступали звонки о наличии просроченной задолженности по кредитной карте, принадлежащей другому клиенту. При сверке данных выяснялось, что ФИО совпадали, а паспортные данные - нет. Каждый раз сотрудник колл-центра говорила, что передаст в работу эти сведения куда требуется, но звонки так и продолжались. В дальнейшем я вышла замуж, сменила фамилию и предоставила новые паспортные данные в Сбербанк в отдел ипотечного кредитования на ул.Сущевская, 20. После чего мне стали звонить и продолжать сообщать о просрочке, обращаясь уже по новой фамилии ко мне. Я писала в службу поддержки Сбербанка с просьбой разобраться в ситуации. По итогам длительных отписок, что вопрос рассматривается, решается, переносятся сроки и вновь решается.. звонки прекратились. Проблема возникла вновь, когда я обратилась в ВТБ с целью рефинансирования имеющейся в Сбребанке ипотеки! Как оказалось, что мне не могут одобрить сделку по рефинансированию в ВТБ, т.к.в кредитном бюро имеются сведения о просроченной задолженности на мое имя. И к моему коду клиента в кредитном бюро прикреплен паспорт, который я никогда не имела, выданный в другой региоге, на который по всей видимости и были выданы вышеуказанные кредиты, по которым были просрочки. Вынуждена подавать заявление в Прокуратуру с жалобой на Сбербанк с целью разобраться в бардаке Сбербанка, в результате которого страдают клиенты.
Сбербанк
Сбербанк
2019-10-25T18:28:38+03:00
Добрый день! Сожалению, что эта ситуация повлияла на ваше отношение к банку. Актуальная информация по кредиту передана для обновления данных в Бюро кредитных историй. Информация обновляется в течении 10 дней. Буду признательна, если вы отметите решение вопроса в комментариях. Примите извинения за неудобства. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

33 место
2,51
средняя оценка
34.96%
решено проблем
7 736
отзыва
7 362
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Сбербанка

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026

Его ругают, а он работает

Оценка 5

Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара... Читать полностью

20.08.2026

Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей

Оценка 5

Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё... Читать полностью

14.08.2026

Самый лучший банк

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за... Читать полностью

10.08.2026

Списание 51 000 руб процентов из за 10 часов вынужденной просрочки (острый отит у ребенка). Прошу Сбербанк о лояльности!

Оценка 5

Здравствуйте!Обращаюсь к руководству Сбербанка и профильной службе заботы о клиентах. Я являюсь добросовестным и лояльным клиентом банка, всегда вовремя исполняю свои обязательства... Читать полностью

02.08.2026

Клиентоориентированные сотрудники - признак успешности банка

Оценка 5

14 июля 2026 я обратилась в офис Сбера N9038/01084 в 16 ч 39 мин, талон Ф026, оператор 3***9. Фамилию и имя к сожалению я не запомнила. Вопрос был по срочному платежу за... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка