Навязывание доп.услуг

Вчера 21 октября 2019 г муж обратился в банк за оформлением кредита.Кредит оформили,но как обычно дополнительно включили не только страховку ,но и доп.услуги(это я увидела дома.муж не разбирается.где сказали там и подписал.если бы не подписал,они бы не дали кредит,либо как они говорят,надо было брать под больший процент). Т.е. ему сказали,выбирайте из двух вариантов: 1. сумма кредита 499500 под 11,9% ,но вместе с этим вам оформляются доп.услуги на 22500 руб,это не страховка и отказаться от нее нельзя,платеж при этом составляет 13150 руб. 2 вариант.вы берете все 500000,но процент будет больше и оплата будет чуть больше 15000.Когда муж принес домой документы,я увидела :во первых ,есть страхование имущества на 16000,во вторых ,есть смс -2000 руб,и в третьих,есть сервис пакет Удобный-4500 руб. Прочитав договор ,обнаружила ,что эти услуги являются ДОБРОВОЛЬНЫМИ. Соответственно позвонили на гор линию Ренессанс банка,где нам это подтвердили и сказали,что сотрудник нас неверно проинформировал.Также по поводу возврата страхования сказали обратиться в страховую компанию. МЫ взяли все эти документы,поехали сначала в страховую,написали заявление на отказ от страхования,потом поехали в банк ,чтобы нам отключили эти не нужные услуги и вернули нам 6500 руб(за смс и пакет Удобный). Приехав в банк,нам сказали,что мы ведь вам предлагали 2 варианта,вы сами этот выбрали и если хотите мы можем отключить эти услуги,но 6500 руб мы не вернем. Какое право она имеет так нагло врать и включать человеку все подряд,который не разбирается в банковских продуктах? Очень недовольна обслуживанием,никому не рекомендую этот банк,так как супруг обратился туда повторно,его что в первый раз обманули,тогда были только страховки и мы естественно их вернули,что в этот раз обманули,тут тоже страховку должны вернуть,а вот эти 6500 не хотят.Хотя я не против,если даже спишут эти деньги с ее премии(сотрудник ,который оформлял этот кредит).Надеюсь руководство банка все таки вернет эти 6500 руб,так как они совсем не лишние,а сотрудника накажут за обман.