Cash back карта

У меня есть дебетовая карта Cash back, которую дали бесплатно дополнительно к зарплатной карте в 2017 году. 18.10.19 мне приходит смс с уведомлением о том, что меня перевели на пакет услуг Комфорт!!. И для бесплатного обслуживания перейдите по ссылке. Я прочитав условия перехода, перезвонила 18.10.19 в альфа-банк, где мне оператор пояснила, что этот услуг архивный, поэтому на сайте написано условие только остатка по счету 300 тыс. Но если с карты будут платежи более 40 тыс в месяц, то обслуживание будет бесплатным. 23.10.19 я повторно решила уточнить условия, потому что на сайте в архивных пакетах было только указание по остатку на счете в размере 300000 рублей. Мне еще раз подтвердили, что или расход 40 тыс в месяц или остаток по счетам 300000. Так в альфа банке есть еще валютный счет, я решила посмотреть в мобильном приложении остаток по всем счетам, и обнаружила, что с валютного счета сняли 20.10.19 сумму 27,71 евро. Я позвонила в колл-центр, и мне пояснили, что это комиссия за обслуживания карты. Притом на сайте эта карта оформляется за 100 руб в месяц или 0 руб при тратах более 10 тыс в месяц. То есть обслуживание для меня стало примерно в 2 раза дороже, только по тому, что меня без моего согласия и предупреждения перевели на какой-то архивный пакет услуг. Оператор написала обращение А1910230726, я пошла в ближайшее отделение на Большой ордынке, чтобы поменять пакет услуг. После длительного ожидания, т.к. периодически не работала программа и с ошибками написанного обращения, мне изменили пакет услуг на универсальный. Затем пришло смс, что обращение рассмотрено. Я позвонила в колл-центр, где мне было сообщено, что при любом повороте событий, как то изменение пакета услуг, закрытие карты, деньги за обслуживание карты за 2020 год мне не вернут. Для того, чтобы получить ответ на обращение в письменном виде, мне нужно делать запрос или по почте или лично где-то на Каланчевской улице, потому что оператор не узнала у меня электронную почту. Такого отношения банка к своим клиентам я еще не встречала. Альфа банк относится к деньгам клиента как к своим, и запускает руку в ваш карман в одностороннем порядке меняя условия обслуживания.